Manual del Departamento Comercial Servicios Digitales 2026
Guía paso a paso para comerciales y técnicos: conceptos explicados desde cero, catálogo en dólares, realidad bimoneda ($ y Bs BCV), cómo entrar al negocio, demostraciones en el celular y cómo cerrar ventas.
Conceptos básicos desde cero: ¿Qué es cada cosa? (Glosario sin tecnicismos)
03
1
Propuesta de valor en Venezuela: En una frase y en 30 segundos
06
2
Qué vendemos: Soluciones digitales, planes para emprendedores y soporte mensual
07
3
Productos en funcionamiento: Helados Gourmet/Carta QR, Ferretería Pro y Multisede
09
4
Línea de tirada comercial: A quién vender, por dónde entrar, secuencia y objeciones
12
5
Mapa Problema → Solución STC → Resultado: Chuleta rápida para el comercial
16
6
Cómo se pone en marcha: El flujo técnico de 5 pasos y qué se entrega
19
7
Adaptación por sectores en Venezuela: Los 13 rubros clave y su paquete estrella
20
8
Speeches y guiones: Llamada en frío, visita, demo en 3 min, WhatsApp y cierre
22
9
Ejemplos de aprendizaje reales: Bodega, Ferretería, Restaurante y Odontología
26
10
Cuatro Role Plays comerciales: Diálogos simulados para ensayar en pareja
28
11
Checklist de bolsillo del comercial: Antes, durante y después de la visita
30
A
Anexos: Tarifario oficial en dólares (USD) y Glosario rápido de consulta
31
Cómo estudiar este manualSi no tienes experiencia vendiendo tecnología, lee primero el Capítulo 0 muy bien. Memoriza los 30 segundos del Capítulo 1 y lleva el Capítulo 8 anotado en tu teléfono para cada visita.
Aviso ImportanteEn Venezuela NO vendemos cerrajería ni reformas físicas. Solo servicios digitales y software bimoneda. Precios estrictamente en dólares USD o bolívares a tasa oficial BCV.
Soporte Comercial STCWhatsApp +34 624 122 951 · b2b@solucionestechcare.com · Atención 100 % en línea · Venezuela y Latinoamérica
STC · ÍndiceCONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA02
CONFIDENCIAL · EDICIÓN VENEZUELA · NO DISTRIBUIR
Soluciones Tech-Care
Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Capítulo 0
Conceptos básicos desde cero (1/3)
Si nunca has vendido software o tecnología, este capítulo es para ti. Aquí te explicamos qué significa cada término con ejemplos de la vida diaria venezolana, para que hables con total seguridad ante cualquier dueño de negocio.
1. ¿Qué es una Página Web?
Explicación fácil: Es el local comercial de tu negocio en internet abierto las 24 horas. Explica qué vendes, muestra fotos bonitas, tiene tu ubicación en Google Maps y un botón para que el cliente te escriba directo a tu WhatsApp.
Analogía“Es como tener una vitrina con persiana de vidrio en la avenida principal: la gente pasa, ve lo que haces y entra a preguntar”.
2. ¿Qué es una Tienda Virtual / Catálogo Web?
Explicación fácil: Es una página donde están todos tus productos con foto y precio (en $ y en Bs). El cliente mete lo que quiere en un carrito y, en vez de pagar con una tarjeta gringa complicada, te manda la orden ya sumada directo a tu WhatsApp con su dirección y cómo va a pagar (Zelle, Pago Móvil o efectivo).
Analogía“Es como darle un menú o revista interactiva al cliente para que no te pregunte precios 50 veces por chat”.
3. ¿Qué es un Punto de Venta (POS)?
Explicación fácil: Es el sistema que se usa en la caja para cobrar. Puede estar en una computadora, tablet o teléfono. Pasas el lector de código de barras o tocas la pantalla, descuenta el producto del inventario, calcula el cambio o vuelto en bolívares e imprime o envía el recibo.
Analogía“Es la caja registradora moderna que no te deja equivocarte sumando a mano ni dando vuelto”.
💵
4. ¿Qué es la Tasa BCV Automática?
Explicación fácil: En Venezuela el dólar se mueve todos los días. Nuestro sistema se conecta solo cada mañana con la página oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) y recalcula los precios en bolívares de todos los productos en un segundo, sin que el dueño cambie etiquetas a mano.
Analogía“Es como tener un empleado que a las 8:00 am cambia todos los carteles de precio de la tienda sin cobrar sueldo”.
Regla de OroNunca uses palabras en inglés ni siglas técnicas con el cliente. Si dices “POS” o “E-commerce”, el cliente se asusta. Di siempre “el sistema de caja” o “el catálogo para pedir por WhatsApp”.
STC · 0. Conceptos Básicos (1/3)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA03
CONFIDENCIAL · EDICIÓN VENEZUELA · NO DISTRIBUIR
Soluciones Tech-Care
Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Conceptos básicos desde cero (2/3)
Continuación: herramientas inteligentes que le ahorran horas de trabajo al comerciante.
📅
5. ¿Qué es un Sistema de Citas y Reservas?
Explicación fácil: Es una agenda digital donde el cliente entra desde Instagram o WhatsApp, ve los horarios libres del peluquero o médico, elige su hora y queda anotado solo. Además, el sistema le manda un WhatsApp el día anterior para recordarle, evitando que deje al negocio plantado.
Analogía“Es tener una secretaria que atiende la agenda mientras tú estás cortando cabello o atendiendo a un paciente”.
👥
6. ¿Qué es un CRM (Control de Clientes)?
Explicación fácil: Es la libreta de clientes pero con memoria de elefante. Guarda el nombre, teléfono, qué compró cada cliente, cuánto le cotizaste y cuándo le toca volver. Si una distribuidora cotizó hace 3 días, el CRM le avisa al vendedor: “¡Llama a Pedro hoy antes de que compre en otro lado!”.
Analogía“Es la libreta de clientes que nunca se pierde y te dice a quién tienes que llamarle para ganar plata hoy”.
7. ¿Qué es un Asistente IA en WhatsApp?
Explicación fácil: Es un robot inteligente que se conecta al WhatsApp del negocio. Se lee la carta, precios y horarios del local. Cuando un cliente escribe a las 11 de la noche: “¿Tienen delivery a Las Mercedes?”, el asistente responde en 3 segundos de forma educada, toma el pedido y si la pregunta es muy difícil, le pasa el chat al dueño.
Analogía“Es un empleado que no duerme, no pide vacaciones y atiende a 50 clientes al mismo tiempo sin quejarse”.
8. ¿Qué es una Automatización?
Explicación fácil: Conectar dos programas para que el trabajo aburrido se haga solo. Ejemplo: entra un pedido por WhatsApp ➜ el sistema descuenta el producto del inventario ➜ crea la nota de entrega en PDF ➜ y le manda un aviso al motorizado con la dirección. Nadie tuvo que escribir nada a mano.
Analogía“Es como una cinta transportadora en una fábrica: pones la caja y avanza sola sin que la empujes”.
Regla de OroEl cliente venezolano no compra “inteligencia artificial” ni “software”; compra no perder clientes a deshoras y no volverse loco con el WhatsApp.
STC · 0. Conceptos Básicos (2/3)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA04
CONFIDENCIAL · EDICIÓN VENEZUELA · NO DISTRIBUIR
Soluciones Tech-Care
Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Conceptos básicos desde cero (3/3)
La realidad técnica de Venezuela y las reglas sagradas que todo comercial novato debe cumplir.
☁️
9. ¿Qué es "La Nube"?
Explicación fácil: Significa que la información del negocio no está guardada solo en una computadora que se puede quemar o robar, sino en una caja fuerte blindada en internet. Si la computadora del mostrador se daña, abres tu celular y tus ventas, inventario y cuentas por cobrar siguen intactas.
🔌
10. ¿Qué es el Modo Offline / Híbrido?
Explicación fácil: En Venezuela se va la luz y el internet todos los días. Nuestro sistema sigue funcionando en la tablet o teléfono sin necesidad de internet. Sigues cobrando en el mostrador. En cuanto vuelve la conexión, el sistema se sincroniza solo con la nube sin perder un solo número.
11. ¿Qué es el Soporte y Mantenimiento Mensual?
Muchos clientes preguntan: “¿Por qué tengo que pagar $15 o $35 al mes si ya pagué la instalación?”. Respuesta que convence: “Es el seguro y la tranquilidad de tu negocio. Incluye el servidor rápido en internet, copias de seguridad de todas tus ventas cada noche por si se rompe tu equipo, y lo más valioso: me tienes a mí y al equipo técnico directo en WhatsApp para cambiarte precios, poner promociones o resolver dudas al instante. Es tener un departamento de sistemas por el precio de una pizza”.
Reglas Sagradas del Comercial Novato
NUNCA hables de código, bases de datos ni tecnología abstracta. Habla de horas ganadas y dólares en la caja.
Regla del 70/30: El cliente debe hablar el 70% del tiempo. Quien pregunta y escucha, descubre dónde duele y cierra la venta.
¿Qué hacer si te preguntan algo técnico que no sabes? Jamás inventes ni digas mentiras. Di siempre con calma: “Excelente pregunta, don Carlos. Lo anoto con precisión y se lo confirmo con el ingeniero jefe en la propuesta técnica por escrito hoy mismo”. Eso demuestra seriedad y profesionalismo.
STC · 0. Conceptos Básicos (3/3)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA05
CONFIDENCIAL · EDICIÓN VENEZUELA · NO DISTRIBUIR
Soluciones Tech-Care
Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Capítulo 1
Propuesta de valor en Venezuela
En una frase clara
Soluciones Tech-Care instala el sistema digital que tu negocio necesita —catálogo con pedidos a WhatsApp, caja bimoneda con tasa BCV o asistente con IA— y lo deja funcionando para que no pierdas clientes, tiempo ni plata.
En 30 segundos (Léelo en voz alta hasta memorizarlo)
30 segundos · el speech que abre cualquier puerta“Soy [tu nombre] de Soluciones Tech-Care. Ayudamos a negocios de aquí a vender más y trabajar con orden. Tenemos sistemas listos que ya están funcionando, como una heladería o restaurante donde los clientes piden desde su celular por WhatsApp en dólares y bolívares a la tasa del día, o una ferretería con inventario, caja y control de fiaos. Y por encima ponemos inteligencia artificial para responder tu WhatsApp a medianoche y tomar pedidos solos. Todo funciona aunque se vaya la luz o el internet. ¿Me permite 3 minutos para mostrarle en mi propio celular cómo quedaría en su local?”
Ya funciona
No vendemos ideas en el aire: tenemos sistemas reales instalados y videos que se pueden ver y probar.
🇻🇪
Para Venezuela
Bimoneda ($ y Bs BCV), pedidos por WhatsApp, motorizados de delivery y funcionamiento sin internet.
Precio cerrado
Sabes cuánto pagas en dólares antes de empezar. El 50% al arrancar y el otro 50% al recibir el sistema.
Los 4 pilares que repetimos siempre
Hecho para Venezuela: bimoneda, WhatsApp y soporte offline.
Ahorras tiempo: la tasa se actualiza sola y la caja cuadra en minutos.
Cuentas claras: inventario al día y fiaos cobrados a tiempo.
Prueba real en el móvil: el cliente lo ve en 3 minutos.
Regla de OroRecuerda: El comerciante venezolano está cansado de promesas. Cuando le muestras la demo en tu teléfono y ve los precios en Bs calculados con la tasa BCV, el 80% de la venta ya está hecha.
STC · 1. Propuesta de valorCONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA06
CONFIDENCIAL · EDICIÓN VENEZUELA · NO DISTRIBUIR
Soluciones Tech-Care
Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Capítulo 2
Qué vendemos: catálogo en dólares
STC vende soluciones digitales completas. Todos los precios están en dólares (USD). Los bolívares se calculan a la tasa oficial BCV del día del pago.
Página Web Profesional
Vitrina responsive para celulares, Google Maps verificado y botón directo a WhatsApp.
$190+ $15/mes soporte
Tienda Virtual / Catálogo
Catálogo bimoneda ($ y Bs BCV), fotos, carrito y envío de orden directo a WhatsApp.
$490+ $35/mes soporte
📅
Citas y Reservas
Agenda por especialista, enlace para bio de Instagram y recordatorios por WhatsApp.
$250+ $15/mes soporte
POS e Inventario (Caja)
Punto de venta táctil, tasa BCV automática, lector de códigos, stock y fiaos.
$390+ $35/mes soporte
Asistente IA WhatsApp
Bot entrenado que atiende las 24 horas, responde dudas de precios y toma pedidos.
$190+ $35/mes soporte
👥
Control de Clientes (CRM)
Ficha de clientes, cotizaciones con logo en PDF y recordatorios de reventa.
$490+ $35/mes soporte
Cómo se combinan los servicios
Un negocio no tiene que comprar todo junto. Entra por lo que más le urge. Ejemplo: una arepera entra con Catálogo QR con pedidos por WhatsApp ($490) y al mes siguiente suma el Asistente IA ($190) para que atienda los pedidos solos de noche.
STC · 2. Qué vendemos: solucionesCONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA07
CONFIDENCIAL · EDICIÓN VENEZUELA · NO DISTRIBUIR
Soluciones Tech-Care
Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Planes para emprendedores y empresas
Paquetes empaquetados para todo tamaño de cliente: desde quien vende en Instagram hasta empresas grandes.
Planes para Emprendedores (Arranque fácil)
Inicio
Plan Arranque
Google Maps verificado + WhatsApp Business con catálogo + Tarjeta digital con QR.
$49pago único (sin mensualidad)
El más vendido
Plan Emprendedor
Todo lo anterior + Catálogo web con pedidos a WhatsApp + precios en $ y Bs BCV.
$99+ $9/mes soporte
Crecimiento
Emprendedor Plus
Todo lo anterior + Inventario con alertas de stock + Control de fiaos y cobros.
$199+ $15/mes soporte
Planes de Mantenimiento y Soporte Mensual
Plan Mensual
Qué incluye
Para quién es
Precio
Básico ($15/mes)
Hosting de alta velocidad, SSL, respaldos semanales y soporte WhatsApp
Páginas web y catálogos sencillos
$15 / mes
Profesional ($35/mes) ★
Respaldos diarios en la nube, 2 horas de cambios al mes (precios/fotos), soporte prioritario
Tiendas, restaurantes, POS y clínicas
$35 / mes
Empresa ($79/mes)
Monitoreo 24/7, 5 horas de mejoras al mes, respuesta en menos de 1 hora ante emergencias
Distribuidoras, cadenas y empresas grandes
$79 / mes
Formas de Pago Aceptadas en Venezuela
• Zelle: Pago directo en dólares electrónicos.
• Binance Pay / USDT: Criptodólares estables sin comisiones bancarias.
• Bolívares (Pago Móvil / Transferencia): Calculados a la tasa oficial del BCV del día del pago.
• Divisas en efectivo: Aceptado en visitas presenciales contra recibo formal.
STC · 2. Planes emprendedores y soporteCONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA08
CONFIDENCIAL · EDICIÓN VENEZUELA · NO DISTRIBUIR
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Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Capítulo 3
Productos en funcionamiento
3.1 · Hostelería y Gastronomía
Carta QR & Helados Gourmet
Tu restaurante o heladería con pedidos en el celular y panel de cocina.
Qué es
Una carta digital interactiva con precios en $ y bolívares (tasa BCV automática), pedidos para comer en el local, delivery o retiro, y panel para el dueño con control de pedidos, sabores, combos y caja.
Para quién
Restaurantes, areperas, heladerías, cafeterías, bodegones de comida rápida y pastelerías.
Problema que resuelve
Cartas impresas desactualizadas por la tasa, pedidos confusos por WhatsApp y meseros que no se dan abasto anotando.
Demostración en 3 minutos
Abre la carta digital en tu teléfono ante el dueño.
Selecciona un combo o producto y dale a "Pedir por WhatsApp".
Enséñale cómo llega el mensaje formateado: nombre, pedido, dirección y forma de pago.
Muestra el panel del dueño con el botón para cambiar precios en 10 segundos.
Cómo cerrar
Dile al dueño: “Te monto la carta con tu logo y tus 20 platos principales por $490 (o el plan Emprendedor de $99). En 7 días tus clientes te piden solos”.
Punto de venta bimoneda e inventario para comercios con mostrador.
ferreteria · Caja & Cobranza con Tasa BCV
Qué es
Mostrador de ventas, cobro en caja multimoneda ($, Bs, Zelle, Pago Móvil), kárdex de inventario con lector de códigos de barra, libreta digital de fiaos a clientes de confianza y cierre de caja automático.
Para quién
Ferreterías, bodegas, repuesteras, abastos, tiendas de pintura y materiales de construcción.
Problema que resuelve
La libreta de fiaos donde se pierde plata, la calculadora echando números con la tasa del día y la caja que nunca cuadra en la noche.
Puntos clave a mostrar en la demo
Tasa BCV del día: un toque y todos los precios se actualizan.
Alertas de stock: productos en rojo cuando quedan pocos.
Control de fiaos: quién debe, cuánto y aviso por WhatsApp.
Cuadre de caja: desglose exacto por moneda y método.
Kárdex de almacén · Cuadre de caja al cierre
STC · 3.2 Ferretería Pro (POS & Caja)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA10
CONFIDENCIAL · EDICIÓN VENEZUELA · NO DISTRIBUIR
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Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
3.3 · Cadenas y Asistentes
Plataforma Multisede & IA 24/7
Control central para varios locales y atención con inteligencia artificial.
Plataforma Multisede
Para dueños con 2 o más locales (ej. bodegones, panaderías o tiendas de repuestos). Un solo panel de control desde el teléfono donde ve cuánto vende cada sucursal por separado, sin mezclar inventarios ni cajas.
Panel general · Sedes＋ Nueva sede
3Sedes activas
1En prueba
0Por cobrar
2Productos
Sede
Producto
Dirección web
Estado
Cubre hasta
Heladería La Esquina
Heladería
laesquina.…
Activa
30/11
Ferretería Central
Ferretería Pro
central.…
Activa
15/11
Minimarket Los Andes
Ferretería Pro
losandes.…
Prueba
20/10
Heladería Centro
Heladería
centro.…
Activa
05/12
Panel del dueño: control de todas las sedes en una sola pantalla
Asistente Inteligente IA WhatsApp
Un robot en la línea de WhatsApp del negocio que responde dudas de clientes las 24 horas del día. Sabe qué productos hay, precios en $ y Bs, horarios de atención y cómo pagar. Pasa el chat a una persona solo si es un caso especial.
Ferretería El TornilloAsistente IA · en línea
Buenas noches, ¿tienen bombillos LED 12W y a qué tasa reciben el dólar?22:15
¡Hola! 👋 Sí tenemos bombillos LED 12W a $2,50 c/u (o en Bs a la tasa oficial BCV de hoy). ¿Cuántos necesitas apartar?22:15
Necesito 4. ¿Tienen delivery mañana?22:16
¡Claro! Delivery activo a partir de las 8:30 am. Te aparto los 4 bombillos ($10 total). ¿Cuál es tu dirección?22:16
Maqueta real de atención a deshoras sin intervención humana
STC · 3.3 Plataforma Multisede & IACONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA11
CONFIDENCIAL · EDICIÓN VENEZUELA · NO DISTRIBUIR
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Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Capítulo 4
Línea de tirada comercial
4.1 A quién le vendemos (Perfil del Cliente Ideal)
Cliente Ideal en Venezuela
Comercios con muchos mensajes de WhatsApp al día.
Locales con mostrador y cobro multimoneda ($, Bs, Zelle, Pago Móvil).
Negocios que dan fiado a clientes fijos o maestros de obra.
Dueños que pasan horas cambiando precios cada vez que sube el dólar.
A quién NO dedicarle tiempo
Quien no tiene teléfono inteligente ni quiere modernizarse.
Quien solo busca “que le arreglen la computadora vieja”.
Quien no es el dueño ni tiene poder para decidir pagos.
4.2 Por dónde entrar: El dolor principal según el negocio
Tipo de Negocio
Dolor Principal (Por dónde entrar)
Solución STC a ofrecer
Ferretería / Repuestos
Cambiar precios con la tasa y fiaos en cuadernos
Ferretería Pro (POS + Tasa BCV) · $390 o $790
Restaurante / Arepera / Comida
Cartas desactualizadas y pedidos confusos en WhatsApp
Carta QR bimoneda con pedidos WhatsApp · $490
Bodega / Minimarket
Cuaderno de fiaos roto y cuadre de caja caótico
Paquete Bodega (POS en tablet/teléfono) · $250
Peluquería / Barbería / Spa
Clientes que dejan plantado y atender llamadas cortando
Agenda de Citas con recordatorio WhatsApp · $250
Consultorio / Odontología
Secretaria colapsada y presupuestos de ortodoncia sin cobrar
Consultorio / Odontograma digital · $790 o $890
Emprendedor de Instagram
Pena de mandar listas de precios en texto plano
Plan Emprendedor (Catálogo WhatsApp) · $99
La Pregunta Mágica de Entrada
“Don Carlos, buenas tardes. Una pregunta rápida: ¿cuánto tiempo pierde usted al día recalculando precios cada vez que se mueve la tasa del dólar, o buscando cuentas en la libreta de fiaos?”. Déjalo hablar. En cuanto responda, tienes la venta en tus manos.
STC · 4.1-4.2 A quién vender y por dónde entrarCONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA12
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Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Secuencia de la visita comercial paso a paso
Sigue estos 7 pasos en orden. Si saltas un paso, pierdes la venta.
1
1. Entrada amable (1 min) · Saluda al dueño, preséntate como técnico y pide 3 minutos sin interrumpir su trabajo.
2
2. Diagnóstico del dolor (5 min) · Haz las preguntas sobre la tasa, el WhatsApp y los fiaos. Regla: escucha el 70% del tiempo.
3
3. Cuantificar la pérdida (2 min) · “¿Cuánto se le va en fiaos que no pagan o ventas que se escapan de noche? ¿Unos $50 al mes?”.
4
4. Demostración en el celular (3 min) · Abre la demo de la ferretería o la carta QR. Muestra cómo cambia la tasa BCV con un toque.
5
5. Propuesta pequeña de entrada (2 min) · No le vendas un sistema de $5.000. Ofrécele el paquete de $99, $250 o $390.
6
6. Resolver objeciones · Responde a la luz, al internet o a los métodos de pago con seguridad (ver página siguiente).
7
7. Cierre con fecha y anticipo · Acuerda el inicio con el 50% en Zelle, USDT o Pago Móvil BCV.
Regla de Oro en el MostradorNunca entres con carpeta ejecutiva ni traje formal. En Venezuela la gente sospecha de los vendedores de corbata. Viste la franela de STC o ropa formal limpia y preséntate como el técnico asesor.
Jamás salgas sin fechaNunca digas: “Bueno, piénselo y me avisa”. Di siempre: “¿Le parece que le prepare la propuesta con sus productos para revisarla el jueves a las 10:00 am?”.
STC · 4.3 Secuencia de visita o llamadaCONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA13
CONFIDENCIAL · EDICIÓN VENEZUELA · NO DISTRIBUIR
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Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Manejo de objeciones típicas en Venezuela (1/2)
En Venezuela los clientes tienen dudas muy específicas. Aquí tienes la respuesta exacta para cada una.
Objeción del Cliente
Qué piensa en realidad
Cómo responder palabra por palabra
“Aquí la luz y el internet se caen todos los días”
Tiene miedo de que el negocio se paralice
“Tiene toda la razón, por eso el software tradicional fracasa aquí. El nuestro trabaja en modo offline en su tablet: usted sigue cobrando sin internet y cuando vuelve la luz, se sincroniza solo con la nube. Nada se pierde.”
“No tengo dólares en efectivo / Solo tengo bolívares”
Cree que es difícil pagarnos
“No hay problema. Aceptamos Pago Móvil o transferencia en bolívares a la tasa oficial del BCV del día, sin recargos. Y si prefiere digital, aceptamos Zelle o Binance USDT.”
“Yo tengo 20 años con mi cuaderno y me va bien”
Comodidad y miedo al cambio
“Su cuaderno lo trajo hasta aquí y eso se respeta. Pero si ese cuaderno se moja, se pierde o usted no puede venir un día, ¿quién cobra los fiaos? Con el sistema, el cuaderno está seguro en su teléfono y le avisa cuándo cobrar.”
“El país está muy duro para gastar plata”
No ve el retorno de la inversión
“Precisamente por eso tenemos planes desde $49 y $99. Además lo dividimos en 2 partes: la mitad al empezar y la otra al entregar. Si el sistema le ayuda a cobrar $40 en fiaos olvidados, se paga prácticamente solo.”
Regla de OroEstructura infalible para responder cualquier duda: 1. Valida (“Tiene razón”) ➜ 2. Explica la solución con un ejemplo ➜ 3. Haz una pregunta de cierre.
STC · 4.4 Objeciones en Venezuela (1/2)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA14
CONFIDENCIAL · EDICIÓN VENEZUELA · NO DISTRIBUIR
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Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Manejo de objeciones típicas en Venezuela (2/2)
Objeción del Cliente
Qué piensa en realidad
Cómo responder palabra por palabra
“¿Por qué tengo que pagar una mensualidad de soporte?”
Cree que es un gasto innecesario
“Por $15 o $35 al mes usted asegura que su negocio no se detenga. Incluye copias de seguridad de sus ventas cada noche por si se daña un equipo, y soporte directo conmigo en WhatsApp para cambios de precios o dudas. Es tener un técnico propio por menos de lo que cuesta un almuerzo.”
“Mis empleados no saben de computación”
Miedo a que el personal no aprenda
“Si sus empleados saben mandar un audio por WhatsApp o ver fotos en Instagram, saben usar esto. Todo es con botones grandes en la pantalla y les dejamos videos de 1 minuto para repasar.”
“Tengo que hablarlo con mi socio / esposa”
Quiere pensarlo o no decide solo
“Totalmente comprensible. ¿Qué día podemos hacer una videollamada de 10 minutos con su socio para mostrarle la demo en vivo y responder sus dudas juntos?”
“¿Y si algún día no quiero el servicio?”
Miedo a quedar amarrado
“Sus datos siempre son suyos. Le entregamos toda su lista de clientes, ventas e inventario en Excel si algún día decide marcharse. Cero ataduras.”
4.5 El Cierre y cobro del anticipo
Cierre Alternativo
“¿Prefiere que arranquemos con el catálogo de WhatsApp de $99 o con el punto de venta de $390?”
Cierre por Dolor
“Si dejamos esto listo hoy, a partir del lunes ya no tiene que cambiar precios a mano con la tasa.”
Cierre de Pago
“Para apartar la fecha de instalación, ¿le queda más cómodo el anticipo por Zelle o Pago Móvil BCV?”
Errores graves que matan una venta
Hablar de servidores, bases de datos o cosas técnicas que confunden al cliente.
Prometer plazos imposibles: el tiempo mínimo de entrega es de 1 a 2 semanas.
Irse del negocio sin fecha de seguimiento ni número de teléfono del dueño.
No cobrar el 50% de anticipo: sin anticipo no se comienza ningún trabajo.
STC · 4.4 Objeciones en Venezuela (2/2)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA15
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Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Capítulo 5
Mapa Problema → Solución → Resultado
Usa esta chuleta rápida: identifica el dolor del negocio, propón la solución y promete el resultado.
Ferreterías y Repuestos
Problema en VenezuelaCambiar precios en bolívares a mano y créditos a maestros en un cuaderno.
➜
Solución STCPOS táctil bimoneda con lector de códigos y tasa BCV automática del día.
➜
Resultado RealCero errores de cálculo, inventario al día y fiaos cobrados por WhatsApp.
🍔
Restaurantes y Comida Rápida
Problema en VenezuelaMenús impresos desactualizados y pedidos desordenados por WhatsApp.
➜
Solución STCCarta digital interactiva con QR y carrito de compras directo a WhatsApp.
➜
Resultado RealPedidos con dirección y método de pago claros; cocina ordenada.
🏪
Bodegas y Minimarkets
Problema en VenezuelaEl cuaderno de fiaos roto y productos que se vencen en anaqueles.
➜
Solución STCPunto de venta sencillo en tablet con libreta de fiaos digital y alertas.
➜
Resultado RealSe recuperan deudas olvidadas y la caja cuadra por cada tipo de moneda.
Valores y ahorros calculados sobre casos de estudio en comercios reales de Venezuela (Caracas, Valencia, Maracaibo, Lechería).
STC · 5. Problema → Solución → Resultado (1/3)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA16
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✂️
Peluquerías y Barberías
Problema en VenezuelaContestar el teléfono con las manos ocupadas y clientes que no van.
➜
Solución STCSistema de citas online en Instagram con recordatorios automáticos por WhatsApp.
➜
Resultado RealAgenda llena sin interrupciones y menos horas vacías por plantones.
🦷
Consultorios y Odontología
Problema en VenezuelaPresupuestos de ortodoncia que no se aprueban y cuotas olvidadas.
➜
Solución STCOdontograma digital con presupuestos y seguimiento automático a los 7 días.
➜
Resultado RealMás presupuestos aceptados y cobro puntual de cuotas en dólares.
🚗
Talleres Mecánicos
Problema en VenezuelaClientes llamando todo el día para preguntar: “¿Cómo va mi carro?”.
➜
Solución STCOrden de servicio digital con fotos y aviso automático por WhatsApp de carro listo.
➜
Resultado RealMenos llamadas improductivas y clientes satisfechos con recibo formal.
STC · 5. Problema → Solución → Resultado (2/3)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA17
CONFIDENCIAL · EDICIÓN VENEZUELA · NO DISTRIBUIR
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🍷
Bodegones y Licorerías
Problema en VenezuelaDescuadre entre venta por botella y por caja; pedidos de noche caóticos.
➜
Solución STCInventario sincronizado unidad/caja y catálogo web de combos para el fin de semana.
➜
Resultado RealControl estricto de mercancía y más ventas nocturnas despachadas.
🚚
Distribuidoras y Galpones
Problema en VenezuelaDespachos equivocados por notas en papel y choferes sin control de cobro.
➜
Solución STCControl de galpón con lector de barras y app móvil para choferes de reparto.
➜
Resultado RealCero errores en despachos y cobranza liquidada el mismo día.
🌱
Emprendedores de Instagram
Problema en VenezuelaPena de mandar listas de precios en texto plano y fiaos descontrolados.
➜
Solución STCPlan Emprendedor: catálogo web con pedidos a WhatsApp y control en el celular.
➜
Resultado RealImagen seria y profesional que permite cobrar precios más justos.
Regla de OroSi el cliente solo se queda con una idea, que sea esta: “Todo lo que vendes queda registrado, y tus precios en bolívares siempre están al día con la tasa”.
STC · 5. Problema → Solución → Resultado (3/3)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA18
CONFIDENCIAL · EDICIÓN VENEZUELA · NO DISTRIBUIR
Soluciones Tech-Care
Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Capítulo 6
Cómo se pone en marcha un proyecto
El proceso técnico explicado de forma sencilla para que le expliques los tiempos al cliente con tranquilidad.
1
1. Levantamiento (Día 1): El comercial toma los datos: logo, lista de productos (fotos o Excel) y métodos de cobro.
2
2. Cotización y Anticipo (Día 2-3): Se firma la propuesta cerrada en USD y el cliente abona el 50% de anticipo.
3
3. Montaje y Configuración (Semana 1-3): El equipo técnico configura la base de datos, la tasa BCV y el diseño.
4
4. Capacitación Práctica: Videollamada o visita técnica al dueño y cajero + entrega de videocápsulas de 1 minuto.
5
5. Entrega y Saldo 50%: Se verifica el funcionamiento en el local, se entrega el acceso y se cobra el saldo final.
Qué le pedimos al cliente
Logo del negocio (o foto de la fachada).
Lista de precios y productos (en Excel o cuaderno).
Datos de pago (Pago Móvil, Zelle o Binance).
Anticipo del 50% para arrancar.
Qué le entrega STC al cliente
Sistema listo funcionando en su celular/tablet.
Capacitación en vivo y videos cortos para repasar.
Garantía técnica de 90 días ante cualquier fallo.
Soporte continuo vía WhatsApp con su plan mensual.
Regla de OroEl comercial no programa ni configura código. El comercial vende, recoge los datos y cobra. El equipo técnico de STC monta el sistema.
STC · 6. Cómo se pone en marchaCONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA19
CONFIDENCIAL · EDICIÓN VENEZUELA · NO DISTRIBUIR
Soluciones Tech-Care
Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Capítulo 7
Adaptación por sectores en Venezuela
Ubica el rubro de tu cliente, memoriza su frase gancho y ofrécele el paquete exacto.
Sector Comercial
Dolor Frecuente
Paquete Recomendado
Frase Gancho
Ferreterías y Materiales
Precios con la tasa y fiaos en cuaderno
Ferretería Control · $790
“Cierre de caja sin descuadres a la tasa del día”
Restaurantes y Comida
Cartas de papel viejas y pedidos caóticos
Carta QR Gastronómica · $490
“Tus clientes piden en WhatsApp desde la mesa”
Panaderías y Pastelerías
Encargos de tortas en papelitos perdidos
Paquete Panadería · $390
“Encargos de tortas con abono por WhatsApp”
Bodegas y Minimarkets
Cuaderno de fiaos roto y productos vencidos
Paquete Bodega · $250
“Cobra tus fiaos y ten la tasa BCV al día”
Peluquerías y Barberías
Clientes que dejan plantado al barbero
Agenda Llena · $290
“Citas desde Instagram con aviso el día antes”
Centros de Estética y Spa
Sesiones de paquetes contadas de memoria
Belleza Pro · $490
“Aviso automático para renovar paquetes”
Consultorios Médicos
Secretaria colapsada dando citas por teléfono
Consultorio Digital · $790
“Citas automáticas e historia clínica digital”
Regla de OroSi visitas un sector que no está en la lista, haz la pregunta universal: “¿Cómo lleva hoy los precios a la tasa del día y qué pasa con los mensajes que le llegan de noche?”.
STC · 7. Sectores en Venezuela (1/2)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA20
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Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Sector Comercial
Dolor Frecuente
Paquete Recomendado
Frase Gancho
Clínicas Odontológicas
Presupuestos de brackets que no se aprueban
Paquete Odontología · $890
“Odontograma y cuotas en divisas bajo control”
Bodegones y Licorerías
Inventario por botella y caja desordenado
Paquete Bodegón · $690
“Combos para el fin de semana y delivery nocturno”
Talleres Mecánicos
Clientes llamando cada hora por su carro
Paquete Taller · $490
“Cotización aprobable con un botón en WhatsApp”
Distribuidoras y Galpón
Despachos con errores y choferes sin control
Paquete Distribuidora · $1.990
“Despachos con lector de barras y app choferes”
Heladerías y Dulcerías
Colas lentas y cálculo de vuelto en divisas
Paquete Heladería · $290
“Cobro en segundos y club de puntos en el celular”
Emprendedores / Instagram
Falta de presencia formal y catálogo desordenado
Plan Emprendedor · $99
“Catálogo web para tu biografía de Instagram”
La Regla de Oro por Sectores
Comercios de Alta Rotación(Ferreterías, bodegas, restaurantes): El argumento rey es la tasa BCV automática y la velocidad de cobro en caja.
Servicios con Citas(Salones, médicos, odontólogos): El argumento rey son los recordatorios por WhatsApp para evitar plantones.
STC · 7. Sectores en Venezuela (2/2)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA21
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Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Capítulo 8
Speeches comerciales
8.1 Llamada en frío a un dueño de negocio (2 minutos)
1. Saludo“Buenos días, ¿hablo con el señor [Nombre del dueño]? Mi nombre es [Tu nombre], del equipo técnico de Soluciones Tech-Care. Le llamo muy breve: ayudamos a negocios de [su ciudad / rubro] a que sus precios en bolívares se calculen solos con la tasa del BCV y a no perder clientes que escriben al WhatsApp fuera de horario. ¿Tiene un minuto?”
2. Pregunta de dolor“Le hago una pregunta rápida: cuando a usted le escriben al WhatsApp a las diez de la noche preguntando precios o pidiendo delivery, ¿quién contesta? ... ¿Y cuánto tiempo pierde su cajero cada mañana cambiando precios a mano?”
3. La solución“Justo eso es lo que resolvemos. Le instalamos un catálogo con pedidos automáticos a WhatsApp y un sistema de caja bimoneda que actualiza todos los precios con la tasa del día en un segundo. Funciona aunque se caiga el internet.”
4. Cierre de la cita“No le quiero quitar tiempo por teléfono. ¿Le parece si me acerco mañana a su local o le muestro en 3 minutos por videollamada cómo funciona en mi celular? ¿Le queda mejor en la mañana o en la tarde?”
Si dice: “Ahorita no tengo plata”“Lo entiendo perfectamente, amigo. Precisamente por eso tenemos soluciones desde $49 y $99 que le ayudan a recuperar dinero. Solo quiero que lo vea sin compromiso. ¿Le parece mañana a las 3:00 pm?”
Si dice: “Mándame información por WhatsApp”“Con todo gusto. Para mandarle el video exacto de su rubro: ¿cuántos productos maneja y cuál es su número personal de WhatsApp?”
STC · 8. Speech: llamada en frío (2 min)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA22
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8.2 Visita presencial en el local comercial (15 minutos)
1. Entrada“Buenas tardes, amigo [Nombre]. Mi nombre es [Tu nombre], de Soluciones Tech-Care. Trabajo asesorando a negocios de la zona en el área operativa. Vengo a hacerle dos preguntas rápidas para ver si podemos ayudarle a ahorrar tiempo y dinero; si vemos que no le hace falta, se lo digo con total sinceridad.”
2. Diagnóstico“Cuénteme cómo maneja un día normal aquí: ¿cómo cobran en la caja? ¿Cómo hacen cuando se mueve la tasa del BCV? ... Y cuando dan fiado, ¿dónde anotan la cuenta para que no se olvide?”
3. Cuantificar“Entonces, si me dice que pierde unas 2 horas al día cambiando precios y que a veces se quedan $40 o $50 en fiaos sin cobrar, estamos hablando de casi $150 al mes que se le están escapando entre las manos. ¿Es correcto?”
4. La demo (3 min)“Mire esto en mi teléfono” · [Sacas tu smartphone y abres la demo de la Ferretería o la Carta QR] · “Aquí cambio la tasa BCV a la de hoy... fíjese cómo todos los precios en bolívares cambiaron al instante. Y aquí tiene el botón de WhatsApp para que el cliente pida solo.”
5. Propuesta“Le propongo empezar por lo que más le urge: el punto de venta bimoneda o el catálogo de WhatsApp. Son precios cerrados en dólares, se paga la mitad al empezar y la otra al entregar. En 10 días lo tiene funcionando en su mostrador.”
6. Cierre“¿Qué le parece? ... ¿Tiene alguna duda sobre los métodos de pago o la instalación? ... Excelente. Vamos a tomar los datos básicos y agendamos el inicio.”
Lleva siempre en tu teléfono móvil
• La demo de Helados Gourmet / Carta QR guardada en marcadores.
• La demo de Ferretería Pro lista para abrir.
• El video oficial de demostración en MP4 descargado en la memoria por si no hay cobertura.
8.3 Demostración de las aplicaciones en el celular (3 minutos)
Demo 1 · Carta QR y Catálogo WhatsApp“Mire su celular, don Carlos. Imagínese que usted es el cliente y entra a este enlace o escanea este código QR en su mesa o en su Instagram. Fíjese en la pantalla: aquí están sus productos con fotos de calidad. El precio se ve en dólares y al ladito en bolívares a la tasa oficial del día. Usted elige dos productos, toca el botón de pedir… y mire cómo le llega a su WhatsApp el mensaje con el pedido completico, listo para que usted solo cobre y despache. ¿Cuánto tiempo se ahorraría su muchacho si no tuviera que contestar precios todo el día?”
Demo 2 · Punto de Venta e Inventario Bimoneda“Ahora mire el mostrador de una ferretería o bodega. En la caja pasamos el lector por este tornillo o bombillo. El sistema le dice: cuesta $2,50, equivalente a tantos bolívares hoy. Si el cliente le paga con $5 en efectivo y el resto por Pago Móvil, el sistema le desglosa el vuelto en bolívares sin que usted saque la calculadora. Y si el maestro de obra le pide fiado, toca aquí: queda guardado en su ficha y en 7 días le manda un mensajito cordial de cobro por WhatsApp. ¿Cuánto tardó anoche cuadrando la caja?”
Reglas de la Demostración
Pon el teléfono en las manos del cliente: que él mismo toque la pantalla.
No muestres más de dos funciones: la tasa y el pedido por WhatsApp.
Termina siempre con una pregunta: “¿Cómo se vería esto en su negocio?”.
Lo que NUNCA debes hacer
Quedarte tú solo mirando tu pantalla sin que el cliente vea nada.
Pasar más de 4 minutos haciendo la demo. La demo es un gancho rápido.
STC · 8. Speech: demo en el celular (3 min)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA24
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8.4 Mensajes de WhatsApp listos para copiar y pegar
Mensaje tras la visita presencial
Hola, don [Nombre], un gusto saludarle de nuevo. Le escribe [Tu nombre] de Soluciones Tech-Care 😊
Tal como conversamos hoy en su local, le comparto por aquí el video corto de 1 minuto de cómo funciona el catálogo bimoneda con tasa BCV: [enlace].
Quedo a su orden para prepararle la propuesta con sus productos reales esta misma semana. ¡Que tenga feliz tarde!
Primer contacto en frío por WhatsApp
Buenas tardes, amigo [Nombre]. Le escribe [Tu nombre] de Soluciones Tech-Care.
Ayudamos a [rubro del negocio] en [ciudad] a actualizar sus precios en bolívares automáticamente con la tasa del BCV y a recibir pedidos organizados por WhatsApp las 24 horas.
¿Me permite enviarle un video de 1 minuto para que vea cómo funciona? Si no le interesa, me dice con confianza.
8.5 Cronograma de Seguimiento Comercial
Día
Qué mensaje enviar
Objetivo del mensaje
Día +1
“Gracias por su tiempo ayer. Le adjunto el resumen de la propuesta con precio cerrado en USD. ¿La revisamos mañana?”
Mantener el contacto caliente
Día +3
“Hola, don [Nombre], ¿pudo ver la propuesta? Si tiene alguna duda con los métodos de pago (Zelle, USDT o BCV), la aclaramos en 5 minutos.”
Detectar la objeción real
Día +7
“Mire este ejemplo de [negocio parecido]: instalaron el sistema y ya no pierden tiempo cambiando etiquetas. ¿Agendamos para la próxima semana?”
Aportar valor con pruebas
Día +14
“Don [Nombre], no quiero ser insistente. ¿Desea que dejemos esto para más adelante o prefiere que lo arranquemos este mes?”
Cerrar o pausar con respeto
Regla de Oro del SeguimientoEl 80% de las ventas en Venezuela se cierran en el día +3 o día +7. Muchos comerciantes están ocupados en el día a día. El seguimiento amable y constante es lo que te da comisiones.
STC · 8. Speech: WhatsApp y seguimientoCONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA25
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Capítulo 9
Ejemplos de aprendizaje en Venezuela
Casos de estudio con números reales para que aprendas a argumentar con la plata en la mano.
Caso 1: Bodega familiar en Petare (Caracas)
Situación inicial: El dueño tenía los fiaos en un cuaderno escolar. Varias hojas estaban rotas y la gente se mudaba o se hacía la loca. Cambiaba precios a mano cada vez que subía el dólar.
Los números de la pérdidaFiaba un promedio de $400 al mes. Por olvidos y desorden, perdía al menos un 15% ($60 al mes). Pasaba 10 horas al mes cambiando etiquetas.
Lo que le instalamosPaquete Bodega ($250 pago único) con POS en una tablet usada del dueño, libreta de fiaos digital y tasa BCV automática. Soporte de $15/mes.
Resultado comercialRecuperó $48 al mes en deudas que antes se perdían. El sistema se pagó solo en 5 meses. El cliente lleva más de un año pagando su mensualidad de $15 puntualmente.
Caso 2: Ferretería mediana en Barquisimeto (4 empleados)
Situación inicial: 3.100 referencias de productos. Cuando un maestro de obra pedía cotización por WhatsApp, tardaban hasta 3 horas buscando precios. En caja los empleados se equivocaban calculando la tasa.
Los números de la pérdidaPerdían al menos 4 ventas grandes al mes por tardar en cotizar ($800 en ventas perdidas). Cuadre de caja de 1 hora cada noche.
Lo que le instalamosPaquete Ferretería Control ($790) con lector de códigos de barra, cotizaciones en PDF con logo en 1 minuto y cierre de caja bimoneda. Soporte de $25/mes.
Resultado comercialCotizan en 60 segundos por WhatsApp. El dueño ahorra 15 horas de trabajo a la semana y la caja cuadra en 5 minutos todas las tardes.
STC · 9. Ejemplos de aprendizaje (1/2)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA26
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Ejemplos de aprendizaje en Venezuela (2/2)
Caso 3: Restaurante de comida rápida en Lechería
Situación inicial: Vendían hamburguesas y pizzas por WhatsApp. Los fines de semana colapsaban anotando direcciones y pedidos confusos. Gastaban $40 al mes reimprimiendo cartas físicas por los aumentos.
Los números de la pérdidaPedidos que salían equivocados a cocina, clientes molestos que cancelaban y pérdida de clientes nocturnos que escribían tarde.
Lo que le instalamosCarta QR con pedidos a WhatsApp + Asistente IA nocturno ($490 + $190 = $680 total). Soporte de $35/mes.
Resultado comercialAumentaron las ventas de delivery un 35% en el primer mes. Los pedidos nocturnos entran solos y cocina despacha sin errores de comanda.
Caso 4: Consultorio Odontológico en Valencia (3 sillones)
Situación inicial: Entregaban presupuestos de ortodoncia de $800 en papelitos y los pacientes nunca regresaban. Los pacientes de brackets se saltaban el control mensual y las cuotas se anotaban de memoria.
Los números de la pérdidaUnos 12 pacientes al mes no asistían a su control mensual ($300 al mes en consultas perdidas). Presupuestos sin seguimiento.
Lo que le instalamosPaquete Odontología ($890) con odontograma visual, seguimiento automático de presupuestos a los 7 días y recordatorio de cuotas por WhatsApp.
Resultado comercialAprobaron 6 tratamientos de ortodoncia adicionales en 60 días. Los recordatorios de WhatsApp redujeron las faltas a consulta en un 80%.
Regla de OroUsa estos 4 ejemplos cuando el cliente te diga: “¿Y a quién le han instalado eso?”. Cuéntale la historia con tranquilidad y verás cómo se identifica.
STC · 9. Ejemplos de aprendizaje (2/2)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA27
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Capítulo 10
Cuatro role plays comerciales
Ensayos prácticos para practicar con un compañero antes de salir a la calle.
Role Play 1: El Ferretero desconfiado que teme a la tecnología
10 min · Ferretería
Rol
Diálogo
Técnica aplicada
Comercial
“Don Ramón, buenas tardes. Trabajo ayudando a ferreterías de la zona a que la tasa del BCV no les quite 2 horas de trabajo al día. ¿Cómo calculan hoy los precios en bolívares?”
Apertura con dolor
Ferretero
“Eso de la tasa me tiene loco, pero yo no entiendo nada de computadoras y mis muchachos son medio flojos con eso.”
Miedo al cambio
Comercial
“Lo comprendo 100%, don Ramón. Por eso no le vendo un programa complicado. Mire mi teléfono: usted toca este botón y todos los 3.000 precios de su tienda se actualizan solos al BCV de hoy. Si sus muchachos saben usar WhatsApp, esto lo aprenden en 15 minutos.”
Valida y demuestra
Ferretero
“¿Y cuánto me va a costar ese invento?”
Interés con miedo al precio
Comercial
“Tenemos el paquete completo en $790, pero podemos empezar con el punto de venta básico en $390. Se paga la mitad al iniciar y la otra cuando ya esté cobrando en su caja. ¿Le gustaría que le prepare la propuesta para el jueves?”
Cierre con alternativa
Lección: Nunca discutas con el cliente: valida su miedo, muestra la facilidad en tu celular y dale una opción accesible.
Role Play 2: La dueña del Restaurante colapsada con el WhatsApp
8 min · Comida rápida
Rol
Diálogo
Técnica aplicada
Comercial
“Buenas tardes, doña Carmen. Me imagino que el fin de semana el WhatsApp no para con pedidos de comida.”
Apertura empática
Dueña
“¡Uf, ni me digas! El viernes perdimos como 5 pedidos porque los muchachos no daban abasto respondiendo precios y preguntando direcciones.”
Dolor expuesto
Comercial
“Mire cómo lo resolvimos en otra arepera: el cliente abre este enlace en Instagram, ve las hamburguesas con su precio en $ y en Bs, y el pedido le llega a usted formateado con la dirección y si paga por Zelle o Pago Móvil. Cocina solo despacha.”
Demostración de carta QR
Dueña
“¡Ay, eso me quitaría un dolor de cabeza enorme! ¿Cuánto tarda en montarse?”
Señal de compra clara
Comercial
“En 7 días se lo dejamos listo con sus fotos y precios. Son $490 con capacitación para su personal. Si dejamos los datos listos hoy, el próximo fin de semana ya está funcionando.”
Cierre con urgencia positiva
Lección: Cuando el cliente sufre por desorden en horas pico, la carta QR se vende sola si le prometes rapidez.
STC · 10. Role plays comerciales (1/2)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA28
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Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Cuatro role plays comerciales (2/2)
Role Play 3: El Bodeguero que defiende su cuaderno de fiaos
10 min · Bodega
Rol
Diálogo
Técnica aplicada
Comercial
“Buenas tardes, amigo José. ¿Cómo lleva el control de los clientes que le piden fiado?”
Pregunta directa
Bodeguero
“En mi cuaderno de siempre. Tengo 15 años con él y no me hace falta ninguna maquinita.”
Resistencia clásica
Comercial
“Su cuaderno lo ha acompañado todos estos años y eso se respeta. Pero dígame una cosa sincera: el mes pasado, ¿cuánta plata se le quedó fría en personas que no le pagaron a tiempo o cuentas que se le olvidaron?”
Pregunta de dolor real
Bodeguero
“Bueno... siempre hay gente que se hace la loca, se me habrán quedado como $50.”
Admite la pérdida
Comercial
“Imagínese tener esos $50 en su bolsillo todos los meses. Nuestro sistema de bodega cuesta solo $250. Guarda la cuenta en su celular y le manda un WhatsApp automático al cliente recordándole amablemente la deuda. El sistema se paga solo con lo que usted recupera.”
Retorno de inversión
Bodeguero
“¿Y si se va la luz en el barrio?”
Objeción operativa
Comercial
“Sigue funcionando sin luz y sin internet en su tablet o teléfono. Usted sigue anotando y cobrando. ¿Arrancamos con el 50% y lo probamos esta semana?”
Cierre directo
Lección: El comerciante informal reacciona cuando le demuestras que el cuaderno le está haciendo perder plata todos los meses.
Role Play 4: El Odontólogo con presupuestos de ortodoncia parados
8 min · Odontología
Rol
Diálogo
Técnica aplicada
Comercial
“Doctora, buenos días. ¿Cuántos pacientes que vienen a evaluarse para brackets se van con el presupuesto en la mano y nunca más regresan?”
Pregunta de fuga
Odontóloga
“Por lo menos la mitad. Uno pierde tiempo evaluando y después se van y no sabemos qué pasó.”
Reconoce el problema
Comercial
“Nuestro paquete de Odontología incluye un odontograma visual en pantalla que el paciente entiende al momento, y un sistema que a los 7 días le envía un mensaje por WhatsApp recordándole la propuesta y ofreciéndole pagar la inicial en cuotas. Eso aumenta la aceptación un 40%.”
Solución de seguimiento
Odontóloga
“Me interesa mucho el seguimiento. ¿Cómo se cotiza?”
Pregunta de compra
Comercial
“El paquete completo son $890, o $1.690 si tiene varias sedes. Se paga la mitad al aprobar y la otra al entregar con capacitación de su secretaria. ¿Le preparo la propuesta para el martes?”
Cierre con fecha
Lección: Los profesionales de la salud valoran el orden, la imagen seria y el seguimiento automático de pacientes.
STC · 10. Role plays comerciales (2/2)CONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA29
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Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Capítulo 11
Checklist de bolsillo del comercial
Tu lista de control obligatoria para antes de salir a la calle, durante la reunión y después de la visita.
1. Antes de salir
Batería del celular al 100% y datos activos.
Videos de demostración descargados en MP4 (por si falla la señal).
Marcadores guardados de la demo de la Carta QR y Ferretería.
Cuaderno y bolígrafo para anotar datos del cliente.
Catálogo de tarifas impreso o en PDF listo para enviar.
Franela corporativa o ropa formal limpia.
Tasa del BCV del día memorizada.
2. Durante la visita
Presentarme como técnico asesor, no como vendedor.
Pedir 3 minutos con amabilidad.
Hacer las preguntas de dolor (tasa BCV, fiaos, WhatsApp).
Escuchar el 70% del tiempo.
Mostrar la demo en el celular en menos de 3 minutos.
Ofrecer un paquete accesible de entrada ($99 o $390).
Salir SIEMPRE con fecha de siguiente paso.
3. Después de la visita
Enviar el WhatsApp de cortesía con el video en menos de 2 horas.
Anotar en tu agenda la fecha acordada para el seguimiento.
Si el cliente aprobó: solicitar logo, lista de precios y cobrar el 50% de anticipo.
Reportar la venta al equipo técnico de STC para iniciar montaje.
Hacer seguimiento en día +1, +3 y +7 si aún no ha cerrado.
Autoevaluación Comercial (Puntúate del 1 al 5 tras cada visita)
Pregunta de control
1
2
3
4
5
¿Dejé que el cliente hablara la mayor parte del tiempo?
¿Le pregunté cuánto dinero o tiempo pierde con la tasa o los fiaos?
¿Le mostré la demo real en mi teléfono móvil?
¿Salí de la visita con una fecha y hora exacta para el siguiente contacto?
Regla de OroSi tu promedio baja de 4 puntos, repasa los guiones del Capítulo 8 y practica los Role Plays del Capítulo 10 con un compañero de equipo.
STC · 11. Checklist del comercialCONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA30
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Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Anexo A
Tarifario oficial de referencia 2026 (USD)
Todos los precios expresados en dólares estadounidenses (USD). Se acepta bolívares a tasa oficial del BCV del día del pago.
Solución Digital STC
Inversión Base (USD)
Soporte Sugerido
Tiempo Entrega
Página Web Profesional
$190
$15 / mes
1 a 2 semanas
Tienda Virtual & Catálogo Web
$490
$35 / mes
2 a 3 semanas
Sistema de Citas y Reservas
$250
$15 / mes
1 a 2 semanas
Sistema POS e Inventario Bimoneda
$390
$35 / mes
2 a 4 semanas
Asistente IA WhatsApp 24/7
$190
$35 / mes
1 a 2 semanas
Control de Clientes (CRM)
$490
$35 / mes
2 a 3 semanas
Automatizaciones de Flujo
$90
$15 / mes
3 a 5 días
Apps a la Medida (PWA / Offline)
$2.990
$79 / mes
4 a 6 semanas
Plan Arranque (Google + WhatsApp)
$49
Pago único
2 a 3 días
Plan Emprendedor (Catálogo)
$99
$9 / mes
1 semana
Plan Emprendedor Plus (Inventario)
$199
$15 / mes
1 a 2 semanas
Paquete Ferretería Control
$790
$25 / mes
2 a 3 semanas
Paquete Restaurante & Delivery QR
$490
$25 / mes
2 semanas
Paquete Consultorio Digital
$790
$35 / mes
2 a 3 semanas
Paquete Odontología Pro
$890
$35 / mes
3 semanas
Paquete Distribuidora & Galpón
$1.990
$59 / mes
4 a 5 semanas
Condiciones de Contratación y Pago
1. Forma de Pago: 50% al iniciar y 50% contra entrega. Proyectos mayores a $5.000: 40% inicio / 30% hito / 30% entrega.
2. Canales Aceptados: Zelle, Binance Pay (USDT), Bolívares por Pago Móvil o transferencia a tasa BCV del día.
3. Garantía: 90 días de garantía técnica sin costo adicional contra cualquier error de software.
4. Mantenimiento Mensual: Se cancela por adelantado en los primeros 5 días de cada mes.
STC · Anexo A: Tarifas oficiales en USDCONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA31
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Manual Comercial · Edición Venezuela (USD)
Anexo B
Glosario rápido para el comercial
La traducción exacta de cada término técnico para que nunca te quedes en blanco.
Término Técnico
Qué significa en cristiano
Cómo explicárselo al dueño del local
Tasa BCV
Tasa oficial del Banco Central
“El dólar oficial del día que el sistema toma solo cada mañana.”
POS / TPV
Punto de venta
“La pantalla o tablet donde se cobra y se entrega el ticket o recibo.”
Bimoneda
Dólares y bolívares juntos
“Que usted pone el precio en dólares y el sistema calcula los bolívares solo.”
Catálogo QR
Carta interactiva en el móvil
“El cliente escanea con la cámara y ve todos los productos con fotos.”
Asistente IA
Robot de WhatsApp inteligente
“Un empleado virtual que responde preguntas y toma pedidos de noche.”
CRM
Control de clientes
“La libreta inteligente que sabe qué compró cada cliente y cuándo llamarlo.”
Modo Offline
Funcionar sin internet
“Que se puede ir la luz o la red y la caja sigue cobrando normalmente.”
La Nube
Caja fuerte en internet
“Que si le roban o se le quema la computadora, no pierde sus datos.”
Fiaos / Kárdex
Créditos e inventario
“Saber exactamente cuánto hay en el anaquel y quién le debe plata.”
Soporte Mensual
Custodia técnica mensual
“El seguro que le cuida el sistema con copias diarias y atención por chat.”
Consejo Final de Cierre
Vender no es convencer a nadie a la fuerza. Vender es encontrar a un comerciante que tiene un problema con la tasa, el WhatsApp o los fiaos, y mostrarle cómo nuestro sistema se lo resuelve por un precio justo en dólares. Si sigues los pasos de este manual, cerrarás ventas todas las semanas.
STC · Anexo B: Glosario para el comercialCONFIDENCIAL · USO INTERNO VENEZUELA32
Vender con éxito es escuchar primero.
Soluciones Tech-Care · Servicios Digitales Venezuela 2026
Tecnología sencilla que se nota en la caja y en el mostrador.
WhatsApp +34 624 122 951 · b2b@solucionestechcare.com
www.solucionestechcare.com · Atención 100 % en línea · Venezuela y Latinoamérica
