Manual del Departamento Comercial · Soluciones Tech-Care (CONFIDENCIAL)

CONFIDENCIAL · USO INTERNO · NO DISTRIBUIR

Soluciones Tech-Care

Manual comercial · Confidencial

Contenido

Índice

Cap.	Contenido	Pág.
1	Propuesta de valor: una frase y 30 segundos	03
2	Qué vendemos: aplicaciones, automatización e IA y desarrollo a medida	04
3	Productos en funcionamiento: Helados Gourmet, Ferretería Pro y plataforma multisede	06
4	Línea de tirada comercial: a quién, por dónde entrar, secuencia, objeciones y cierre	09
5	Mapa Problema → Solución STC → Resultado	13
6	Cómo se solicita y se pone en marcha cada servicio	17
7	Adaptar STC a cualquier negocio (por sectores)	20
8	Speeches: llamada en frío, visita, demostración, WhatsApp, seguimiento y cierre	22
9	Ejemplos de aprendizaje: 4 pequeña, 4 mediana, 4 gran empresa	27
10	Cuatro role plays comerciales	30
11	Checklist del comercial	34
A	Anexos: tarifas de referencia 2026 y glosario	35

Cómo usar este manualLee los capítulos 1 a 3 antes de tu primera llamada. Usa el 4 y el 6 como consulta rápida, el 7 para ensayar y el 10 como lista de control en cada visita.

Aviso importanteLos resultados citados son objetivos orientativos para argumentar, no promesas contractuales. Nunca prometas cifras exactas al cliente.

Datos de contacto STC+34 624 122 951 · b2b@solucionestechcare.com · www.solucionestechcare.com · C/ de Alcalá 9, 28014 Madrid

STC · ÍndiceCONFIDENCIAL · USO INTERNO02

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Capítulo 1

Propuesta de valor

En una frase

STC construye el sistema que tu negocio necesita —una app, una automatización o una inteligencia artificial— y lo deja funcionando para que no pierdas clientes, tiempo ni dinero.

En 30 segundos

30 segundos · léelo en voz alta“Soy [nombre] de Soluciones Tech-Care. Creamos sistemas a medida para negocios como el tuyo. Tenemos aplicaciones que ya funcionan, como la de una heladería con pedidos desde el móvil o una ferretería con caja, inventario y contabilidad, y las adaptamos a tu marca y a tu forma de trabajar. Si lo que necesitas no existe, lo desarrollamos. Y por encima ponemos inteligencia artificial: respondemos a tus clientes por WhatsApp a cualquier hora y facturamos desde un mensaje. Lo usamos nosotros mismos. ¿Te cuento cómo quedaría en tu negocio?”

Ya funciona

Aplicaciones propias en marcha, no promesas: se pueden ver y probar.

A tu medida

Adaptamos marca, catálogo, moneda y procesos a cualquier tipo de negocio.

Tú mandas

La IA prepara; una persona decide. Tú apruebas y asignas.

Los 4 pilares que repetimos siempre

Hecho para tu negocio, no un programa genérico.
Ahorras tiempo: lo repetitivo lo hace el sistema.

Ves tus números: ventas, caja y clientes al día.
Prueba real: STC funciona con su propio sistema.

ClaveBeneficio antes que tecnología. Nunca empieces hablando de IA, n8n o Dolibarr: empieza por “¿cómo llevas hoy los pedidos, la caja o los mensajes de tus clientes?”.

STC · 1. Propuesta de valorCONFIDENCIAL · USO INTERNO03

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Capítulo 2

Qué vendemos: mapa de servicios

STC vende tres cosas. Casi siempre se entra por una y se amplía con las otras.

A. Aplicaciones listas para adaptar

Productos propios ya funcionando: los adaptamos al cliente.

B. Automatización e IA

Módulos que se añaden a cualquier negocio: atención, citas, facturas, marketing.

C. Desarrollo a medida

Webs, tiendas, portales, ERP y apps cuando no existe nada que encaje.

A. Aplicaciones propias

Helados Gourmet

App de pedidos + panel del dueño.

En producción

Ferretería Pro

ERP + TPV: caja, almacén, crédito, contabilidad.

Operativa

Plataforma multisede

Un panel para varias sedes, cada una con sus datos aislados, su marca y su web.

En producción

Adaptables a cualquier negocioHeladerías, cafeterías, restaurantes, minimarkets, ferreterías, tiendas, talleres, clínicas, gimnasios, inmobiliarias, instaladores, despachos, cadenas y franquicias. Plantillas ya preparadas para heladería, comida, minimarket y ferretería.

STC · 2. Mapa de servicios (1/2)CONFIDENCIAL · USO INTERNO04

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B. Automatización e IA (se suman a cualquier negocio)

Atención 24/7

WhatsApp y redes con respuesta automática

Desde 990 €

Agente IA

Conversa hasta cita o presupuesto

Desde 1.990 €

Factura por Telegram

PDF desde un mensaje

Desde 990 €

Emails → Sheets

IMAP a Google Sheets

Desde 390 €

Chatbot interno RAG

Con documentos y políticas

Desde 1.490 €

Marketing IA

Investiga, crea, publica y optimiza

Desde 3.990 € (a medida)

Instalaciones técnicas

Cerraduras, pulsadores, porteros + PDF

A presupuesto

Mantenimiento IT

Técnico e informático

Desde 49 €/mes

CRM centralizado

Dolibarr + Bridge WordPress + n8n

Desde 490 €

C. Desarrollo a medida

Servicio	Qué es	Desde (sin IVA)
Landing y web corporativa	Presencia digital, captación, reservas y presupuestos	490 € / 1.490 €
Ecommerce	Tienda online con pagos, envíos y stock	2.990 €
Portal de clientes	Área privada con documentos, pedidos e incidencias	4.990 €
CRM / ERP a medida	Gestión comercial, facturación y almacén	4.990 € / 7.990 €
Aplicación web o móvil	App para equipo o clientes	7.990 € / 9.990 €
Integraciones y APIs	Conectar herramientas sin duplicar datos	490 €

ClavePrecios de partida sin IVA según tarifas oficiales 2026 (nivel Esencial). Las aplicaciones propias se contratan con alta + cuota mensual por sede: el importe se consulta según el negocio.

Cómo se combinanEjemplo: una heladería entra con Helados Gourmet (A), añade atención 24/7 por WhatsApp (B) y más adelante una web con reservas para eventos (C).

STC · 2. Mapa de servicios (2/2)CONFIDENCIAL · USO INTERNO05

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Capítulo 3

Productos en funcionamiento

3.1 · En producción

Helados Gourmet

Tu heladería con su propia app de pedidos y un panel hecho para el mostrador.

Qué es

Una carta online con precios en $ y Bs (tasa BCV automática), pedidos a domicilio o retiro, y un panel del dueño con pedidos, venta en mostrador, stock de sabores, fiados y números del día. Se instala en el móvil como una app.

Para quién

Heladerías, cafeterías, pastelerías, comida preparada y minimarkets (plantillas: heladería, comida y minimarket).

Problema que resuelve

Pedidos sueltos por mensaje, cuentas en papel, precios que cambian con la tasa y ni idea de lo vendido a cada hora.

Demo en 5 minutos

Abre la carta en el móvil del cliente (y enséñale que se instala).
Haz un pedido de ejemplo.
Míralo aparecer en el panel con aviso de “cliente nuevo”.
Confírmalo por WhatsApp, cóbralo e imprime el ticket.
Abre Números: ventas por hora, lo más vendido, arqueo.

Objeciones típicas

“Ya recibo pedidos por WhatsApp” → sigues pudiendo confirmar por WhatsApp; el panel los ordena y los cobra. “Mis clientes no usan apps” → no hay que descargar nada: se abre con un enlace o QR.

Cómo cerrar

Ofrece una demo con su carta y sus precios y propón alta + cuota mensual. Pruébala en vivo: heladeria.solucionestechcare.com.

Carta del cliente · pedidos del dueño

Números del día

STC · 3.1 Helados GourmetCONFIDENCIAL · USO INTERNO06

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3.2 · Operativa · demo bajo petición

Ferretería Pro

ERP y punto de venta para ferreterías y comercios con almacén.

ferreteria · Caja & Cobranza

Qué es

Mostrador y preventa, caja y cobranza, patio y despacho, inventario y kárdex, clientes y crédito, panel del dueño con contabilidad, arqueo y cierre Z, y escáner móvil con la cámara. Precios en $ y Bs.

Para quién

Ferreterías, materiales de construcción, repuestos y comercios con almacén que dan crédito a clientes.

Problema que resuelve

Caja que no cuadra, stock que nadie conoce, créditos sin control y un dueño que no ve su beneficio real.

Objeciones típicas

“Ya tengo programa de caja” → importamos tu catálogo y lo conectamos. “Mi inventario es un caos” → códigos de barras, importación desde Excel y escáner móvil. “Mi gente no sabrá” → atajos de teclado y pantallas guiadas. “¿Y mi país?” → adaptamos moneda e impuestos.

Demo en 10 minutos

Preventa en el mostrador.
Cobro en caja.
Despacho por estantería.
Alta de producto con escáner.
Crédito y abono de un cliente.
Panel del dueño: beneficio.
Cierre Z del turno.

STC · 3.2 Ferretería ProCONFIDENCIAL · USO INTERNO07

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3.3 · En producción

Plataforma multisede

Un panel general; cada sede, aislada y con su propia marca.

Qué es

Un panel con acceso protegido (doble factor) desde el que se crean, pausan y cobran sedes. Cada sede tiene su marca, su dirección web y sus datos por separado. Incluye plan con días de prueba y de gracia, registro de cobros, acceso de soporte y copias de seguridad.

Para quién

Cadenas y franquicias; grupos que quieren ofrecer la misma app (heladería, ferretería…) a varios negocios; cualquiera que necesite visión global sin mezclar datos.

Problema que resuelve

Cada local con su sistema, sin visión conjunta, o varios negocios compartiendo datos que no deberían mezclarse.

Panel general · Sedes＋ Nueva sede

3Sedes activas

1En prueba

0Por cobrar

2Productos

Sede	Producto	Dirección web	Estado	Cubre hasta
Heladería La Esquina	Heladería	laesquina.…	Activa	30/11
Ferretería Central	Ferretería Pro	central.…	Activa	15/11
Minimarket Los Andes	Ferretería Pro	losandes.…	Prueba	20/10
Heladería Centro	Heladería	centro.…	Activa	05/12

Maqueta ilustrativa del panel general

Demo en 5 minutos

Abre el panel general.
Crea una sede nueva.
Ponle logo, colores y dirección web.
Define prueba y cuota.
Registra un cobro.

Objeciones típicas

“¿Se mezclan mis datos con otros?” → no: aislados por sede.
“¿Quién me da soporte?” → acceso de soporte desde el panel y copias de seguridad.
“¿Cuánto cuesta?” → alta + cuota por sede, según negocio.

ClavePara vender la plataforma, empieza siempre por una app concreta (heladería o ferretería) y presenta la multisede cuando el cliente tenga o quiera más de un local.

STC · 3.3 Plataforma multisedeCONFIDENCIAL · USO INTERNO08

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Capítulo 4

Línea de tirada comercial

4.1 A quién vendemos

Cliente ideal

Negocios con mucho contacto con clientes (WhatsApp, llamadas, web).
Servicios con citas, avisos o presupuestos.
Dueños que hacen de todo y no llegan.

Señales de que NO es el momento

Sin clientes recurrentes ni mensajes que gestionar.
Quieren “solo una web bonita” y nada más.
Ninguna persona decide ni asume el cambio.

4.2 Por dónde entrar: el dolor principal

Perfil	Dolor principal (puerta de entrada)	Con qué entrar
Heladería, cafetería, restaurante	Pedidos por mensaje, cuentas en papel, precios que cambian	Helados Gourmet + atención 24/7
Ferretería / comercio con almacén	Caja, stock y crédito desordenados	Ferretería Pro
Minimarket / tienda de barrio	Caja e inventario por separado	Plantilla minimarket (TPV + fiados)
Cadenas y franquicias	Sin visión conjunta; datos mezclados	Plataforma multisede
Servicios técnicos (cerrajeros, instaladores)	Urgencias y avisos fuera de horario que se pierden	Atención 24/7 + Agente IA
Clínicas, despachos, gimnasios	Llamadas para citas y consultas repetidas	Atención 24/7 + chatbot
Administración de fincas	Avisos por email y teléfono sin control	Emails → Sheets + CRM
Autónomos y pymes	Facturar tarde, olvidar cobros	Factura por Telegram

ClaveEntra siempre por un solo dolor y un servicio pequeño. El resto se vende después, cuando el cliente ya ve el resultado.

Pregunta mágica para descubrir el dolor“¿Cómo llevas hoy los pedidos, la caja o los mensajes de tus clientes? Y si te escriben a las diez de la noche, ¿qué pasa con ese mensaje?”

STC · 4.1-4.2 A quién y por dónde entrarCONFIDENCIAL · USO INTERNO09

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4.3 Secuencia de la visita o llamada

Apertura (1-2 min) · Presentación breve y permiso para preguntar. Objetivo: bajar la guardia.

Diagnóstico (8-10 min) · Preguntas sobre cómo entran hoy los clientes y qué se pierde. Objetivo: que el cliente diga su dolor.

Cuantificar (2 min) · “¿Cuántos mensajes/avisos a la semana? ¿Cuánto vale uno?”. Objetivo: poner cifra al problema.

Demo / maqueta (5-8 min) · Enseña la conversación de WhatsApp y la ficha en el CRM. Objetivo: que lo vea funcionar.

Propuesta de entrada (3 min) · Un servicio pequeño con precio “desde”. Objetivo: reducir el riesgo.

Objeciones (según surjan) · Escucha, valida, responde (ver 4.4).

Cierre y siguiente paso (2 min) · Fecha concreta: diagnóstico, propuesta o alta.

Reparto de tiempoTú hablas el 30 %. El cliente, el 70 %. Quien más pregunta, más vende.

Regla de oroNunca salgas sin siguiente paso con fecha.

Preguntas de diagnóstico imprescindibles

¿Por qué canales os escriben los clientes? ¿Quién los atiende y a qué horas?
¿Qué pasa con un mensaje que llega fuera de horario?
¿Dónde guardáis los datos de cada cliente?
¿Cuánto tardáis en enviar un presupuesto o una factura?
¿Qué es lo que más tiempo os quita cada semana?

STC · 4.3 Secuencia visita / llamadaCONFIDENCIAL · USO INTERNO10

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4.4 Objeciones típicas y cómo rebatirlas (1/2)

Objeción	Qué hay detrás	Cómo responder
“Es caro”	No ve el retorno	Valida y cuantifica: “¿Cuánto vale un cliente que no te contesta? Con uno al mes lo recuperas. Empezamos desde 490 €.”
“Ya me apaño con WhatsApp”	Cree que funciona	“Perfecto, y seguiremos usando WhatsApp. Lo que cambia es que nada se pierde y responde aunque no estés.”
“No me fío de la IA”	Miedo a perder control	“Es lógico. Por eso la IA prepara y tú decides: nada se publica ni se asigna sin tu aprobación.”
“Mis clientes quieren trato humano”	Teme despersonalizar	“Y lo tendrán. La IA atiende lo básico y rápido; el trato humano llega cuando importa, con toda la información.”
“No tengo tiempo para implantar nada”	Teme el esfuerzo	“Nosotros lo hacemos por fases. Tu parte son dos reuniones y revisar los textos.”
“Tengo que pensarlo”	Falta de certeza	“Claro. ¿Qué parte te genera duda? ... Te preparo la propuesta cerrada para el jueves y la vemos juntos.”

ClaveEstructura para toda objeción: 1) Escucha entera · 2) Valida · 3) Pregunta qué hay detrás · 4) Responde con un ejemplo · 5) Confirma.

STC · 4.4 Objeciones (1/2)CONFIDENCIAL · USO INTERNO11

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4.4 Objeciones típicas (2/2)

Objeción	Qué hay detrás	Cómo responder
“Mi sector es especial”	Cree que no es adaptable	“Cada negocio lo es. Por eso empezamos con un diagnóstico y adaptamos el flujo a tu forma de trabajar.”
“¿Y si dejo de pagar el mantenimiento?”	Miedo a quedar atado	“Tus datos son tuyos. Dolibarr es abierto y se exportan cuando quieras.”
“Ya tengo un programa”	Resistencia a cambiar	“No hace falta cambiarlo. Conectamos lo que ya tienes y automatizamos lo que falta.”
“¿Quién me da soporte?”	Inseguridad	“Nosotros, un único interlocutor en Madrid. Y hay mantenimiento mensual desde 49 €.”
“Mi equipo no sabrá usarlo”	Miedo a la formación	“Si saben usar WhatsApp, saben usar esto. Incluimos formación práctica.”

4.5 Cierre

Alternativa

“¿Prefieres empezar por la app de tu negocio o por la atención automática?”

Resumen

“Entonces: pierdes unos 10 avisos a la semana; con esto, ninguno. ¿Lo ponemos en marcha?”

Siguiente paso

“Mañana te envío la propuesta; el jueves a las 10:00 la cerramos.”

1Resume el dolorcon sus palabras

2Resume el beneficioy la cifra

3Propón el pasocon fecha

4Silenciodeja que responda

Errores que cuestan ventas

Hablar de tecnología antes que de beneficio.
Prometer cifras exactas o plazos que no controlas.
No dejar fecha para el siguiente paso.
Rellenar el silencio tras la propuesta.

STC · 4.4 Objeciones (2/2) y 4.5 CierreCONFIDENCIAL · USO INTERNO12

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Capítulo 5

Mapa Problema → Solución STC → Resultado

Úsalo como chuleta: para cada servicio, qué dolor resuelve y qué resultado esperar.

Helados Gourmet (app de pedidos)

ProblemaPedidos por mensaje, cuentas en papel y precios que cambian con la tasa.

➜

Solución STCApp con carta online en $ y Bs, pedidos a domicilio o retiro y panel del dueño con números del día.

➜

ResultadoPedidos ordenados, cobros sin errores y el dueño con sus números a la vista.

Ferretería Pro (ERP + TPV)

ProblemaCaja que no cuadra, stock desconocido y créditos sin control.

➜

Solución STCMostrador, caja, despacho, inventario, crédito, contabilidad y cierre Z en un solo sistema.

➜

ResultadoCierre de caja sin descuadres y beneficio real a la vista.

Plataforma multisede

ProblemaCada local con su sistema; sin visión conjunta o con datos mezclados.

➜

Solución STCPanel general con sedes aisladas, cada una con su marca, su web, su plan y sus cobros.

➜

ResultadoVisión global sin mezclar información entre sedes.

Resultados expresados como objetivos orientativos para el discurso comercial; no son garantías ni datos medidos de clientes concretos.

STC · 5. Problema → Solución → Resultado (1/4)CONFIDENCIAL · USO INTERNO13

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Desarrollo a medida

ProblemaNada del mercado encaja con el proceso del negocio.

➜

Solución STCWeb, ecommerce, portal, ERP o app desarrollados por fases a medida.

➜

ResultadoUn sistema hecho para el negocio, con precio cerrado.

CRM Dolibarr centralizado

ProblemaClientes repartidos en WhatsApp, email y Excel. Nadie ve el conjunto.

➜

Solución STCCRM Dolibarr conectado a WordPress (plugin STC CRM Bridge) y a n8n en VPS.

➜

ResultadoUna sola ficha por cliente, con historial completo.

Clasificación automática con IA

ProblemaCada comunicación hay que leerla y repartirla a mano.

➜

Solución STCLa IA clasifica WhatsApp, email, web y redes: urgencia, presupuesto, consulta o incidencia.

➜

ResultadoCada solicitud llega ya etiquetada y priorizada.

Agente IA conversacional

ProblemaConsultas que se quedan a medias y presupuestos que nunca se envían.

➜

Solución STCUn agente conversa con el cliente hasta conseguir presupuesto o cita y lo inserta en el CRM; una persona asigna técnico.

➜

ResultadoMás consultas convertidas en cita y menos tiempo en preguntas básicas.

STC · 5. Problema → Solución → Resultado (2/4)CONFIDENCIAL · USO INTERNO14

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Respuestas automáticas 24/7

ProblemaMensajes fuera de horario sin respuesta; el cliente se va a otro.

➜

Solución STCRespuestas automáticas por WhatsApp y redes sociales a cualquier hora.

➜

ResultadoRespuesta en segundos y ningún mensaje sin registrar.

Facturación por Telegram

ProblemaFacturar tarde; trabajos hechos y no cobrados.

➜

Solución STCFactura en PDF generada desde un mensaje de Telegram.

➜

ResultadoDe mensaje a factura en segundos; cobros más rápidos.

Emails de servicio (IMAP) → Sheets

ProblemaAvisos por email copiados a mano a una hoja.

➜

Solución STCLectura automática por IMAP y volcado a Google Sheets.

➜

ResultadoCero copias manuales; vista única de lo pendiente.

Chatbot interno RAG

ProblemaProcedimientos y políticas que nadie encuentra.

➜

Solución STCChatbot que responde con los documentos y políticas de la empresa.

➜

ResultadoRespuestas homogéneas y formación más rápida.

STC · 5. Problema → Solución → Resultado (3/4)CONFIDENCIAL · USO INTERNO15

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Motor de Marketing IA

ProblemaRedes abandonadas; no se sabe qué funciona.

➜

Solución STCInvestigación, campañas, imágenes, posts, publicación y optimización, con panel de aprobación manual.

➜

ResultadoMás contenido publicado, siempre aprobado por el cliente.

Instalaciones técnicas

ProblemaMediciones en papel; presupuestos lentos.

➜

Solución STCFormularios de medición en móvil y PDF automático (cerraduras, pulsadores, porteros).

➜

ResultadoInforme y presupuesto el mismo día; todo documentado.

Mantenimiento técnico e IT

ProblemaParadas por fallos y nadie responsable.

➜

Solución STCMantenimiento técnico e informático con avisos registrados en el CRM.

➜

ResultadoMenos paradas y un único responsable.

ClaveSi el cliente solo recuerda una cosa: “todo lo que me escribe queda atendido y registrado”.

STC · 5. Problema → Solución → Resultado (4/4)CONFIDENCIAL · USO INTERNO16

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Capítulo 6

Cómo se solicita cada servicio

Flujo completo desde que el cliente final escribe hasta que un técnico es asignado.

El cliente escribe por WhatsApp, web, email o redes.

Respuesta automática inmediata (24/7) con saludo y primera pregunta.

La IA clasifica la comunicación: urgencia, presupuesto, consulta o incidencia.

El agente IA conversa: pide nombre, dirección, foto y necesidad.

Propone cita o presupuesto y confirma con el cliente.

Se inserta en el CRM Dolibarr (vía n8n) con todo el historial.

Un humano revisa y asigna técnico. Nada se asigna solo.

El técnico actúa: visita, medición con PDF o instalación.

Soluciones Tech-Carerespuesta automática

¡Hola! 👋 Soy el asistente de STC. ¿Qué necesitas? 1) Presupuesto 2) Urgencia 3) Otra consulta21:30

221:30

Entendido, es una urgencia. ¿Me dices dirección y qué ha pasado?21:30

Maqueta: saludo y clasificación automática

Hace la IA

Responder, clasificar, preguntar.
Recoger datos y fotos.
Proponer cita/presupuesto.
Crear la ficha en el CRM.

Hace una persona

Revisar la ficha y validar.
Asignar técnico.
Confirmar al cliente.
Aprobar campañas de marketing.

STC · 6. Cómo se solicita (1/2)CONFIDENCIAL · USO INTERNO17

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Maquetas de las respuestas automáticas

Soluciones Tech-CareWhatsApp

Hola, necesito presupuesto para instalar un portero automático10:02

¡Hola! Con gusto. ¿Cuántas viviendas tiene el edificio?10:02

1210:03

Gracias. ¿Me pasas una foto del portal y tu nombre?10:03

Presupuesto

Soluciones Tech-CareWhatsApp

Se me ha atascado la cerradura23:12

Siento el problema. ¿Dirección y teléfono? Te propongo visita mañana a las 9:00 o 12:00.23:12

A las 923:13

✅ Cita reservada. Te confirmaremos el técnico.23:13

Urgencia con cita

Facturas STCTelegram

Factura Bar Sol · mantenimiento IT · 120 €17:40

PDF Factura generada

Total con IVA: 145,20 € ✅17:40

Factura por Telegram

Cómo se solicita cada servicio

Servicio	Cómo lo pide el cliente	Qué ocurre después
CRM / Atención 24/7 / Agente IA	Hablamos o visitamos; se firma la propuesta	Diagnóstico → configuración por fases → puesta en marcha
Factura por Telegram	Alta del usuario en el bot	El cliente escribe y recibe PDF
Emails → Sheets	Facilita buzón IMAP y la hoja	Se prueba con avisos reales
Chatbot RAG	Entrega documentos y políticas	Se cargan, se prueban preguntas
Marketing IA	Briefing y accesos a redes	Propuesta mensual en panel; aprueba y se publica
Instalaciones	WhatsApp o web	Visita de medición → PDF → presupuesto
Mantenimiento IT	WhatsApp o web	Ticket en CRM → técnico → cierre

ClaveEl comercial no “abre” el servicio: lo registra. Todo entra por el CRM y un humano de STC asigna técnico.

STC · 6. Cómo se solicita (2/2)CONFIDENCIAL · USO INTERNO18

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Cómo se pone en marcha una aplicación o una sede

Demo con los datos del cliente (su carta, su catálogo, sus precios).

Propuesta cerrada: alta + cuota mensual por sede.

Alta de la sede en el panel general: nombre, producto y contacto.

Marca: logo, colores y dirección web propia.

Carga del catálogo (sabores, productos, precios) y ajustes de moneda e impuestos.

Formación práctica al dueño y al equipo, en su local.

Lanzamiento: enlace y QR para sus clientes.

Seguimiento a los 30 días: números, dudas y mejoras.

Qué pide STC al cliente

Logo y colores de su marca.
Catálogo y precios (Excel o fotos).
Datos de contacto y métodos de pago.
Su dirección web, si ya tiene una.

Qué entrega STC

App o sede lista y publicada.
Accesos del dueño y formación.
Copia de seguridad diaria.
Soporte y un único interlocutor.

ClaveLa aplicación se vende como alta + cuota mensual por sede. Si el cliente suma más locales, se crea una sede nueva en la plataforma multisede: no se instala nada nuevo.

STC · 6. Puesta en marcha de una appCONFIDENCIAL · USO INTERNO19

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Capítulo 7

Adaptar STC a cualquier negocio

Misma base, distinto punto de entrada. Localiza el sector, usa el dolor y propón el módulo estrella.

Sector	Dolor típico	Módulos STC	Frase gancho
Heladería, cafetería, restaurante	Pedidos y caja	Helados Gourmet + atención 24/7	“Tu carta en el móvil de tus clientes”
Ferretería / materiales	Caja, stock y crédito	Ferretería Pro	“Cierre de caja sin descuadres”
Minimarket / tienda de barrio	Caja e inventario por separado	Plantilla minimarket + fiados	“Sabes qué vendes y qué te falta”
Cadenas y franquicias	Visión global	Plataforma multisede	“Cada local aislado, tú con el mando”
Cerrajería / servicios técnicos	Urgencias fuera de horario	Atención 24/7 + Agente IA + factura Telegram	“Ninguna urgencia sin contestar”
Instaladores (porteros, pulsadores)	Mediciones en papel	Instalaciones técnicas + CRM	“Presupuesto el mismo día”

ClaveSi tu cliente no está en la tabla, pregunta: “¿Cómo os llegan los clientes y qué pasa con lo que llega fuera de horario?” y busca el sector más parecido.

STC · 7. Sectores (1/2)CONFIDENCIAL · USO INTERNO20

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Sector	Dolor típico	Módulos STC	Frase gancho
Clínicas / consultas	Citas por teléfono	Atención 24/7 + chatbot	“Agenda llena, menos llamadas”
Despachos / asesorías	Documentos y consultas repetidas	Chatbot RAG + emails → Sheets	“Respuestas en segundos”
Administración de fincas	Avisos de comunidades	Emails → Sheets + tickets	“Cada aviso registrado”
Inmobiliarias, gimnasios	Leads y altas sin atender	Agente IA + CRM + Marketing IA	“Cada contacto, atendido”
Talleres / reparación	Presupuestos y seguimiento	Desarrollo a medida + factura Telegram	“Cada reparación controlada”
Tiendas online / distribuidoras	Ventas fuera de horario, pedidos B2B	Ecommerce / portal + chatbot web	“Más ventas fuera de horario”

Receta universal de adaptación

1CanalDónde le escriben

2DolorQué se pierde

3SoluciónApp, IA o a medida

4PruebaPiloto pequeño

5AmpliarMás módulos o sedes

Qué se adapta

Textos y tono de las respuestas.
Preguntas que hace el agente IA.
Campos de la ficha en el CRM.
Formularios de medición.

Qué no cambia

CRM Dolibarr como núcleo.
Un humano decide y asigna.
Todo queda registrado.
Entrada por un solo dolor.

STC · 7. Sectores (2/2)CONFIDENCIAL · USO INTERNO21

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Capítulo 8

Speeches comerciales

8.1 Llamada en frío 2-3 min

1. Apertura“Buenos días, ¿hablo con [nombre]? Soy [tu nombre], de Soluciones Tech-Care, en Madrid. Te llamo muy breve: ayudamos a negocios como [sector] a que ningún cliente se quede sin respuesta, ni de noche ni en fin de semana. ¿Tienes un minuto?”

2. Pregunta de dolor“Dime una cosa: cuando alguien te escribe por WhatsApp fuera de horario, ¿quién le contesta?” · [Escucha] · “¿Y cuántos crees que se pierden al mes?”

4. Puente“Justo eso resolvemos. Nuestro sistema responde al instante, hace las preguntas necesarias y deja la ficha en tu CRM; tú solo decides a quién mandar. Lo usamos nosotros mismos.”

5. Cita (alternativa cerrada)“No te quiero contar más por teléfono. ¿Te parece si te enseño en 15 minutos cómo quedaría en tu negocio? ¿El martes por la mañana o el jueves por la tarde?”

Si dice “no me interesa”“Lo entiendo. Solo por curiosidad: ¿hoy lo gestionáis todo vosotros mismos? ... Te dejo un WhatsApp con un ejemplo de 1 minuto por si te sirve.”

Si dice “mándame información”“Con gusto. Para mandarte lo que te sirve, dos preguntas rápidas: ¿por qué canales os escriben y cuántos al día?”

Variantes de apertura según el negocio

Heladería / restaurante: “¿Cómo recibes hoy los pedidos?” · Ferretería / tienda: “¿Cuánto tardas en saber cuánto ganaste este mes?” · Varios locales: “¿Cómo ves el conjunto de tus locales?” · Servicios técnicos: “¿Qué pasa con un aviso a las diez de la noche?”

ClaveObjetivo de la llamada: conseguir la visita o la demo, no vender. Máximo 3 minutos.

STC · 8. Speech: llamada en fríoCONFIDENCIAL · USO INTERNO22

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8.2 Visita presencial 30-40 min

Apertura“Gracias por recibirme. Voy a hacer tres preguntas para ver si podemos ayudarte; si no encaja, te lo digo con sinceridad.”

Diagnóstico“Cuéntame un día normal: ¿cómo os llegan los clientes? ¿Quién contesta? ¿Qué pasa cuando no estáis? ... ¿Cuántos serán a la semana? ¿Y cuánto vale uno?”

Cuantificar“Entonces, si me dices que pierdes unos 8 avisos a la semana y cada uno vale 80 €, hablamos de unos 2.500 € al mes que hoy se escapan. ¿Lo he entendido bien?”

Demostración“Mira cómo quedaría” · [Enseña la conversación de WhatsApp: saludo, preguntas, cita] · “Y aquí, la ficha ya en el CRM con la conversación. Tú solo eliges el técnico.”

Propuesta de entrada“Te propongo empezar por lo más sencillo: la atención automática, desde 990 €. En unas semanas lo ves funcionar con tus clientes. Si te gusta, ampliamos.”

Cierre“¿Qué te parece? ... ¿Qué te frenaría? ... Perfecto. Te envío la propuesta mañana y el jueves a las 10:00 la cerramos.”

Lleva siempre

Móvil con la conversación de ejemplo y capturas del CRM.
Catálogo corporativo (impreso o PDF).
Tarifas de referencia y tarjeta.

STC · 8. Speech: visita presencialCONFIDENCIAL · USO INTERNO23

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8.3 Demostración de las aplicaciones 2-5 min

Helados Gourmet · cierre de la demo“Te lo enseño con una heladería que ya lo usa. Mira: el cliente abre la carta desde un enlace o un QR, elige sus sabores y ve el precio en dólares y en bolívares a la tasa del día. Hace el pedido… y aquí lo tienes, con un aviso. Lo confirmas por WhatsApp, lo cobras y sacas el ticket. Y esto de aquí, Números, te dice qué vendes cada hora y qué es lo más pedido. ¿Cómo sería con tu carta?”

Ferretería Pro“Ahora una ferretería. En el mostrador haces la preventa; en caja se cobra; el despacho sabe en qué estantería está cada cosa. Si le das crédito a una constructora, aquí ves lo que debe y lo que abona. Y al final del día, el cierre Z: cuentas billetes y puntos de venta y el sistema te dice si cuadra. ¿Cuánto tardas hoy en saber cuánto ganaste este mes?”

Plataforma multisede“Y si tienes más de un local: este es el panel general. Creo una sede nueva, le pongo su logo, sus colores y su web, defino la prueba y la cuota. Cada local ve solo lo suyo y tú lo ves todo.”

Reglas de la demo

Usa los datos del cliente (su carta, su catálogo).
Máximo 5 minutos por aplicación.
Termina siempre preguntando cómo sería en su negocio.

Evita

Recorrer todas las pantallas.
Hablar de tecnología.
Prometer funciones que no existen.

ClaveSi el cliente pide algo que la app no hace, no lo niegues ni lo prometas: “lo anoto y lo valoramos en la propuesta”. STC adapta o desarrolla a medida.

STC · 8. Speech: demostración de las appsCONFIDENCIAL · USO INTERNO24

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8.4 WhatsApp de primer contacto

Tras una llamada o visitaHola [nombre], soy [tu nombre] de Soluciones Tech-Care. Encantado de hablar contigo 😊 Como te comenté, te dejo un ejemplo de cómo respondemos a un cliente en 1 minuto: [vídeo/captura]. ¿Te viene bien que lo vea contigo el [día]?

Contacto en frío (WhatsApp Business)Hola [nombre], soy [tu nombre] de Soluciones Tech-Care (Madrid). Ayudamos a negocios como el tuyo a no perder clientes fuera de horario. ¿Puedo enseñarte en 5 minutos cómo? Si no te interesa, dímelo sin problema.

8.5 Seguimiento

Cuándo	Mensaje	Objetivo
Día +1	Gracias por el tiempo. Te adjunto resumen y la propuesta. ¿La vemos el [día]?	Mantener el paso
Día +3	Hola [nombre], ¿pudiste ver la propuesta? Si quieres, resolvemos dudas en 10 minutos.	Detectar la duda
Día +7	Un ejemplo útil: un negocio parecido ha ordenado así sus avisos [captura]. ¿Te lo adapto al tuyo?	Aportar valor
Día +14	No quiero molestar. ¿Lo dejamos para más adelante o prefieres que lo retomemos ahora?	Cerrar o aparcar con respeto

Reglas del seguimientoMáximo 4 contactos · siempre aportando algo · jamás reprochar el silencio · registrar cada paso en el CRM.

STC · 8. Speech: WhatsApp y seguimientoCONFIDENCIAL · USO INTERNO25

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8.6 Cierre

Cierre directo“Resumiendo: hoy se te escapan unos 8 avisos a la semana; con la atención automática ninguno quedará sin respuesta y todo estará en tu CRM. La inversión es desde 990 € y empezamos en cuanto aceptes. ¿Arrancamos el [fecha]?”

Cierre por alternativa“¿Prefieres que empecemos por la app de tu negocio o por la atención automática? Las dos son un buen primer paso.”

Cierre con duda“Entiendo que quieras pensarlo. Para ayudarte: ¿qué es lo que más te hace dudar, el precio, el tiempo o el cambio? ... Te propongo un piloto pequeño para que lo veas funcionar.”

Después del “sí”

Confirma por escrito la propuesta y fecha de inicio.
Pide los accesos y datos necesarios.
Presenta al interlocutor técnico.
Crea la ficha del cliente en el CRM.

Correo de cierre (plantilla)Asunto: Propuesta STC para [negocio]
Hola [nombre], como acordamos, te adjunto la propuesta cerrada: [servicio], desde [precio] + IVA, inicio [fecha]. Para empezar necesitamos [accesos]. Un saludo, [firma] · +34 624 122 951

ClaveUna venta no termina en el “sí”: termina cuando el cliente ve funcionar el servicio. Acompaña los 30 primeros días.

STC · 8. Speech: cierreCONFIDENCIAL · USO INTERNO26

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Capítulo 9

Ejemplos de aprendizaje

Estudia el patrón: sector → problema → solución → resultado → argumento.

Pequeña empresa

Heladería

Pequeña

Problema: Pedidos por mensaje, cuentas en papel y precios que cambian con la tasa.

Solución aplicada: Helados Gourmet: carta online en $ y Bs, pedidos y panel del dueño (en producción).

Resultado esperado: Pedidos ordenados, cobros sin errores y números del día.

Argumento de venta: “Tu carta en el móvil de tus clientes y tu caja bajo control.”

Cerrajería local

Pequeña

Problema: Avisos urgentes de noche por WhatsApp sin contestar.

Solución aplicada: Atención 24/7 + agente IA que agenda visita + factura por Telegram.

Resultado esperado: Ninguna urgencia sin respuesta; facturas el mismo día.

Argumento de venta: “Cada aviso nocturno que pierdes lo coge otro cerrajero.”

Minimarket / tienda de barrio

Pequeña

Problema: Caja, inventario y fiados en libretas o Excel.

Solución aplicada: Punto de venta con inventario y control de fiados, desde la plantilla minimarket.

Resultado esperado: Sabes qué vendes, qué te falta y quién te debe.

Argumento de venta: “Dejas de adivinar lo que hay en la estantería.”

Restaurante o cafetería

Pequeña

Problema: Pedidos telefónicos y comandas que se pierden.

Solución aplicada: Carta digital con pedidos desde el móvil y panel de caja (plantilla de comida).

Resultado esperado: Menos errores y más pedidos fuera de hora punta.

Argumento de venta: “Tu carta, siempre abierta.”

Resultados expresados como objetivos orientativos para el discurso comercial; no son garantías ni datos medidos de clientes concretos.

STC · 9. Ejemplos de aprendizaje (1/3)CONFIDENCIAL · USO INTERNO27

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Mediana empresa

Ferretería con almacén

Mediana

Problema: Caja, stock y créditos a constructoras sin control.

Solución aplicada: Ferretería Pro: caja, despacho, inventario, crédito, contabilidad y cierre Z.

Resultado esperado: Cierre de caja sin descuadres y beneficio real a la vista.

Argumento de venta: “Cierras la caja en minutos y sabes qué te falta.”

Empresa de instalaciones

Mediana

Problema: Mediciones en papel y asignación de técnicos manual.

Solución aplicada: Formularios en el móvil + PDF + CRM con asignación humana.

Resultado esperado: Presupuesto el mismo día; todo documentado.

Argumento de venta: “Cada medición, en la ficha del cliente.”

Administración de fincas

Mediana

Problema: Avisos de comunidades por email y teléfono.

Solución aplicada: Emails IMAP a Google Sheets + tickets en CRM.

Resultado esperado: Cada aviso registrado, asignado y cerrado.

Argumento de venta: “Ningún aviso se pierde en la bandeja.”

Clínica o despacho

Mediana

Problema: Llamadas para citas y preguntas repetidas.

Solución aplicada: Atención 24/7 + chatbot con documentos propios (RAG).

Resultado esperado: Agenda más llena y respuestas homogéneas.

Argumento de venta: “Tu recepción atendida también cuando está cerrada.”

STC · 9. Ejemplos de aprendizaje (2/3)CONFIDENCIAL · USO INTERNO28

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Gran empresa

STC (caso de sistema)

Grande

Problema: Comunicaciones en múltiples canales que atender y facturar.

Solución aplicada: CRM Dolibarr + WordPress (STC CRM Bridge) + n8n en VPS + IA + factura Telegram + Marketing IA.

Resultado esperado: Operación centralizada y atención 24/7 con la misma plataforma que vendemos.

Argumento de venta: “Lo que te vendemos es lo que usamos cada día.”

Cadena de heladerías o ferreterías

Grande

Problema: Cada local con su sistema; dirección sin visión global.

Solución aplicada: Plataforma multisede con la app de cada negocio: marca, web y datos por sede.

Resultado esperado: Visión global sin mezclar información entre sedes.

Argumento de venta: “Cada local independiente y tú con el mando de todos.”

Grupo de servicios técnicos

Grande

Problema: Cientos de avisos al mes por distintos canales.

Solución aplicada: Clasificación IA + agente + CRM + asignación humana de técnicos.

Resultado esperado: Reparto de avisos sin cuellos de botella.

Argumento de venta: “Escala sin contratar más gente de oficina.”

Red de franquicias

Grande

Problema: Marketing y atención desiguales entre locales.

Solución aplicada: Marketing IA con aprobación + atención 24/7 + panel multisede.

Resultado esperado: Imagen y respuesta homogéneas en todos los locales.

Argumento de venta: “Misma calidad en cada punto de venta.”

ClaveEl caso STC es tu mejor argumento de confianza: “lo que vendemos lo usamos nosotros”.

STC · 9. Ejemplos de aprendizaje (3/3)CONFIDENCIAL · USO INTERNO29

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Capítulo 10

Role plays comercial–cliente

Caso 1 · Heladería con app propia Pequeña · visita en el local

ContextoMarta lleva una heladería con dos empleados. Recibe pedidos por WhatsApp, apunta los fiados en una libreta y recalcula los precios a mano cuando cambia la tasa del dólar.

Comercial

“Marta, ¿cómo te llegan hoy los pedidos y quién los apunta?”

💡 Descubre el proceso real.

Cliente

“Por WhatsApp. Los apunto en una libreta y luego paso la cuenta.”

Comercial

“¿Y cuando alguien pide a las ocho con el local lleno?”

Cliente

“Se me olvida alguno. Y los precios los recalculo yo con la tasa.”

Comercial

“Entonces tienes tres cosas: pedidos que se pierden, cuentas en papel y precios que cambian. ¿Te enseño cómo lo resolvemos?”

💡 Resume el dolor con sus propias palabras.

Comercial

“Esta es la carta de otra heladería: el cliente elige, el pedido te llega con aviso y el precio en bolívares sale solo con la tasa del día.”

💡 Enseña la app con la demo de 5 minutos.

Cliente

“Mis clientes no son de apps.”

Comercial

“No descargan nada: les mandas un enlace o un QR en el mostrador. Y tú sigues confirmando por WhatsApp.”

💡 Rebate sin quitarle su herramienta.

Cliente

“¿Y si me lío con el panel?”

Comercial

“Son cinco pestañas: Pedidos, Vender, Sabores, Fiados y Números. Te formamos en tu local y tienes soporte nuestro.”

Cliente

“¿Cuánto cuesta?”

Comercial

“Es un alta más una cuota mensual. Te preparo la propuesta con tu carta cargada y la vemos el jueves. ¿Me pasas tus sabores y precios?”

💡 Pide el material que compromete al cliente.

Cliente

“Te los mando hoy.”

AprendizajeNo habló de tecnología, resumió el dolor con sus palabras y cerró pidiendo datos que implican avance.

STC · 10. Role play 1: heladeríaCONFIDENCIAL · USO INTERNO30

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Caso 2 · Ferretería Pro Mediana · reunión con el dueño

ContextoRafael tiene una ferretería con cuatro empleados. Usa un programa de caja antiguo, lleva el stock en Excel y da crédito a constructoras sin demasiado control.

Comercial

“Rafael, si te pregunto cuánto te deben tus clientes y cuánto ganaste este mes, ¿cuánto tardas en responder?”

💡 Pregunta que duele, sin hablar de producto.

Cliente

“Un par de días. Tengo que juntar papeles.”

Comercial

“¿Y el cierre de caja, cuadra?” → “Casi nunca al céntimo.” → “Entonces el problema es no ver tus números a tiempo, ¿lo he entendido bien?”

💡 Confirma el dolor.

Comercial

“En Ferretería Pro tienes caja, inventario, crédito y el panel del dueño en el mismo sistema.”

Cliente

“Ya tengo un programa de caja, no quiero cambiarlo todo.”

Comercial

“No empezamos de cero: importamos tu catálogo desde Excel y te hago una demo con tus propios productos.”

💡 Rebate “ya tengo programa” con una demo de bajo riesgo.

Cliente

“Mi gente es mayor, no sabrá usarlo.”

Comercial

“Tiene atajos de teclado del F1 al F7 y pantallas guiadas, y formamos a tu equipo en la tienda.”

Cliente

“Mi inventario es un caos.”

Comercial

“Códigos de barras, importación desde Excel y escáner con la cámara del móvil: un empleado puede contar el pasillo con el teléfono.”

Cliente

“¿Y los impuestos de mi país?”

Comercial

“La moneda y los impuestos se configuran según tu país. Lo revisamos juntos en la demo.”

💡 No promete lo que no ha comprobado: lo lleva a la demo.

Cliente

“Vale, haz la demo con mi catálogo.”

Comercial

“Pásame tu Excel y el jueves lo ves funcionando.”

AprendizajeRespondió cada duda con un hecho del producto y cerró con una demo con datos del cliente.

STC · 10. Role play 2: ferreteríaCONFIDENCIAL · USO INTERNO31

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Caso 3 · Cerrajería local Pequeña · visita

ContextoPedro lleva una cerrajería con dos técnicos. Responde él mismo a los avisos y se le escapan los de la noche.

Comercial

“Pedro, gracias por recibirme. Si te parece, empiezo con una pregunta: ¿qué pasa con un aviso que llega a las 23:00?”

💡 Pregunta de dolor, sin hablar de producto.

Cliente

“Pues que lo veo por la mañana. Casi siempre ya se lo ha llevado otro.”

Comercial

“¿Cuántos así a la semana?”

Cliente

“Unos cinco o seis.”

Comercial

“Y un aviso medio, ¿cuánto vale?” → “80 €” → “Son más de 1.600 € al mes que se van. ¿Te cuadra?”

💡 Cuantifica con sus propias cifras.

Cliente

“Sí… duele. Pero yo no quiero un robot hablando con mis clientes.”

Comercial

“Lo entiendo. Mira: el sistema solo responde, pregunta dirección y foto, y propone hora. Tú ves la ficha y decides qué técnico va. ¿Te lo enseño?”

💡 Valida la objeción y enseña la maqueta de WhatsApp.

Cliente

“Vale, no está mal. ¿Cuánto cuesta?”

Comercial

“La atención automática, desde 990 € más IVA. Empezamos con eso y vemos resultados. ¿Te envío la propuesta mañana y la vemos el jueves?”

Cliente

“Hecho.”

AprendizajeCuantificó el dolor con cifras del cliente, validó el miedo a la IA y cerró con fecha.

STC · 10. Role play 3: cerrajeríaCONFIDENCIAL · USO INTERNO32

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Caso 4 · Cadena multisede Gran empresa · comité

ContextoJavier, director de operaciones de una cadena con seis locales. Cada local lleva su propio sistema. Duda de la seguridad y de mezclar datos.

Comercial

“Javier, ¿cómo veis hoy el conjunto de los seis locales?”

Cliente

“Pidiendo informes a cada responsable. Tarda días.”

Comercial

“Entonces el valor sería ver todo desde un panel sin que cada local pierda su independencia.”

💡 Reformula el beneficio.

Cliente

“Mi preocupación: que los datos de un local se mezclen con los de otro.”

Comercial

“Por diseño no se mezclan: nuestra plataforma multisede aísla los datos de cada sede. Hay un panel general con acceso protegido y doble factor.”

💡 Responde con un hecho del producto.

Cliente

“¿Y la seguridad de las copias?”

Comercial

“Hacemos copia de seguridad diaria en nuestros servidores. Te preparo el detalle técnico para tu equipo de IT.”

💡 Promete documentación, no inventa datos.

Cliente

“Hablamos de implantación gradual, entonces.”

Comercial

“Exacto: empezamos por un local piloto y luego extendemos. Te mando la propuesta por fases esta semana.”

Cliente

“Perfecto, que la vea también mi responsable de IT.”

AprendizajeFrente a un cliente grande: hechos, seguridad, fases y trabajo con el equipo de IT.

STC · 10. Role play 4: cadena multisedeCONFIDENCIAL · USO INTERNO33

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Capítulo 11

Checklist del comercial

Antes

Investigo al negocio (web, redes, reseñas).
Identifico el sector y el dolor probable.
Preparo 3 preguntas de diagnóstico y la demo con sus datos.
Cargo maquetas WhatsApp y CRM en el móvil.
Llevo catálogo, tarifas y la demo de la app lista.
Confirmo cita el día anterior.
Reviso en el CRM si ya hay historial.

Durante

Me presento y pido permiso para preguntar.
Escucho el 70 %.
Cuantifico el dolor con sus cifras.
Enseño la maqueta, no la tecnología.
Propongo un servicio de entrada.
Resuelvo objeciones con el método.
Cierro con fecha y siguiente paso.

Después

Registro la visita en el CRM.
Envío resumen y propuesta en 24 h.
Programo seguimientos (+3, +7, +14).
Anoto objeciones y respuestas.
Si hay “sí”, paso a puesta en marcha.
A los 30 días, pregunto cómo va.
Pido referencia o caso de éxito.

Autoevaluación (tras cada visita, del 1 al 5)

Pregunta	1	2	3	4	5
¿Hablé menos del 30 %?
¿El cliente dijo su dolor con sus palabras?
¿Cuantifiqué el problema?
¿Salí con siguiente paso y fecha?

ClaveSi la media de la autoevaluación baja de 4, repasa el capítulo 8 y haz un role play con un compañero.

STC · 11. Checklist del comercialCONFIDENCIAL · USO INTERNO34

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Anexo A

Tarifas de referencia 2026 (sin IVA)

Servicio	Esencial	Profesional	Avanzado
Implantación de CRM existente (Dolibarr…)	490 €	990 €	1.990 €
CRM personalizado para PYME	4.990 €	7.990 €	11.990 €
CRM + automatización con IA	5.990 €	12.990 €	24.990 €
Automatización de WhatsApp	990 €	2.490 €	4.990 €
Automatización de facturación	990 €	2.490 €	4.990 €
Automatización sencilla (Make, n8n…)	390 €	590 €	790 €
IA conectada al CRM	1.990 €	3.990 €	7.990 €
IA para atención al cliente	2.990 €	5.990 €	9.990 €
Chatbot con documentación propia	1.490 €	2.990 €	4.990 €
IA + automatización	3.990 €	7.990 €	14.990 €
CRM ↔ WhatsApp Business	990 €	2.490 €	4.990 €
CRM ↔ Web	490 €	990 €	1.990 €
Landing page	490 €	990 €	1.990 €
Web corporativa (5–10 páginas)	1.490 €	2.490 €	4.990 €
Tienda online Shopify / WooCommerce	2.990 €	4.990 €	7.990 €
Portal privado de clientes	4.990 €	8.990 €	14.990 €
ERP personalizado	7.990 €	12.990 €	19.990 €
Mantenimiento web	desde 49 €/mes

Fuente: Tarifas oficiales Soluciones Tech-Care 2026. Instalaciones técnicas y Marketing IA: presupuesto a medida.

Aplicaciones propiasHelados Gourmet, Ferretería Pro y plataforma multisede: alta + cuota mensual por sede. El importe se consulta según el negocio y el número de sedes; no improvises cifras con el cliente.

STC · Anexo A: tarifas de referenciaCONFIDENCIAL · USO INTERNO35

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Anexo B

Glosario sin tecnicismos

Término	Cómo explicarlo al cliente
CRM	Tu agenda inteligente donde está cada cliente con todo su historial.
Dolibarr	El programa de gestión (abierto y tuyo) en el que montamos tu CRM.
n8n	El “conector” que mueve la información entre WhatsApp, correo, CRM y hojas.
IA / agente	Un asistente que conversa y prepara el trabajo; tú decides.
RAG	Un asistente que responde solo con tus documentos.
IMAP	La forma de leer el correo de forma automática.
VPS	El servidor seguro donde funciona todo.
App instalable (PWA)	Una web que se instala en el móvil como una app, sin tiendas de aplicaciones.
TPV	Punto de venta: la caja donde se cobra.
Kárdex	El historial de entradas y salidas de cada producto del inventario.
Cierre Z	El cierre del turno de caja: se cuenta el dinero y se compara con lo vendido.
Multisede	Varios locales en un mismo panel, cada uno con sus datos separados.
Tasa BCV	La tasa oficial del dólar que usan las apps para mostrar los precios en bolívares.

STC · Anexo B: glosarioCONFIDENCIAL · USO INTERNO36

Manual delDepartamento Comercial

Índice

Propuesta de valor

En 30 segundos

Ya funciona

A tu medida

Tú mandas

Los 4 pilares que repetimos siempre

Qué vendemos: mapa de servicios

A. Aplicaciones listas para adaptar

B. Automatización e IA

C. Desarrollo a medida

A. Aplicaciones propias

Helados Gourmet

Ferretería Pro

Plataforma multisede

B. Automatización e IA (se suman a cualquier negocio)

Atención 24/7

Agente IA

Factura por Telegram

Emails → Sheets

Chatbot interno RAG

Marketing IA

Instalaciones técnicas

Mantenimiento IT

CRM centralizado

C. Desarrollo a medida

Productos en funcionamiento

Helados Gourmet

Ferretería Pro

Plataforma multisede

Línea de tirada comercial

4.1 A quién vendemos

4.2 Por dónde entrar: el dolor principal

4.3 Secuencia de la visita o llamada

4.4 Objeciones típicas y cómo rebatirlas (1/2)

4.4 Objeciones típicas (2/2)

4.5 Cierre

Mapa Problema → Solución STC → Resultado

Helados Gourmet (app de pedidos)

Ferretería Pro (ERP + TPV)

Plataforma multisede

Desarrollo a medida

CRM Dolibarr centralizado

Clasificación automática con IA

Agente IA conversacional

Respuestas automáticas 24/7

Facturación por Telegram

Emails de servicio (IMAP) → Sheets

Chatbot interno RAG

Motor de Marketing IA

Instalaciones técnicas

Mantenimiento técnico e IT

Cómo se solicita cada servicio

Maquetas de las respuestas automáticas

Cómo se solicita cada servicio

Cómo se pone en marcha una aplicación o una sede

Adaptar STC a cualquier negocio

Receta universal de adaptación

Speeches comerciales

8.1 Llamada en frío 2-3 min

8.2 Visita presencial 30-40 min

8.3 Demostración de las aplicaciones 2-5 min

8.4 WhatsApp de primer contacto

8.5 Seguimiento

8.6 Cierre

Ejemplos de aprendizaje

Pequeña empresa

Heladería

Cerrajería local

Minimarket / tienda de barrio

Restaurante o cafetería

Mediana empresa

Ferretería con almacén

Empresa de instalaciones

Administración de fincas

Clínica o despacho

Gran empresa

STC (caso de sistema)

Cadena de heladerías o ferreterías

Manual del
Departamento Comercial